目录目录 ____________________________________________________________ 一、客户接待岗位 ___________________________________________________ （一）客户接待岗位职责___________________________________________ （二）接待行为准则_______________________________________________ 二、来访客户接待流程_______________________________________________ （一）客户接待前基本准备_________________________________________ （二）接待过程中_________________________________________________ （三）送客户离开后_______________________________________________ 附录一、客户来访接待申请单_______________________________________ 附录二、来访客户级别及接待标准___________________________________ 附录三、日程安排_________________________________________________ 三、参观公司路线及讲解标准_________________________________________ （一）公司来客参观路线___________________________________________ （二）参观公司讲解内容___________________________________________ （三）各类客户讲解标准及侧重点___________________________________ 四、公司主要协议酒店简介___________________________________________ 五、安排客人游览指导书_____________________________________________ 六、客户来访接待登记表_____________________________________________ 七、客户来访接待统计表_____________________________________________ 八、客户接待礼仪细则_______________________________________________ （一）客户接待着装及仪表要求_____________________________________ （二）客户接待礼仪细则___________________________________________ 一、客户接待岗位客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特设立本岗位。**** 部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报信息部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、其他人员协助的重要接待应提前告知。（一）客户接待岗位职责1.接收《客户来访接待申请单》 ，核对申请单上内容，确认准确无误，并找部门经理及副总...
