「客户管理员绩效考核表」姓名：部门：聘雇日期：职等：□季度评价□月度评价□特别评价□评价期间评价项目不满意勉强好很好优秀1、工作品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。□无从观察1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 工作懒散，可避免的错误频繁。附注：经常犯错，工作不细心。大体满意，偶尔有小错误。工 作 几 乎 保 持正确、清楚；有错自行改正。工作一直保持超高水准。2、客户投诉处理得分 = 3、 客户满意度得分 = 4 、相关手续按期办理完成率得分 = 5 、客户档案的完整性和规范性得分 = 业绩评价得分= “ 1”得分 * 5% / 5 + “ 2”得分 * 30% + “ 3”得分 * 10% + “ 4” 得分 * 10% + “ 5”得分 * 10%6． 学习能力接受新知识的能力、速度；是否能记忆，能遵循，并予以应用。□ 无从观察1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 若非一再教导，无法消化。附注：学习缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。学习快速，记忆良好。超乎寻常的学习速度且完全消化。7、 沟通能力表达能力；理解他人的能力；说服他人的能力。□无从观察1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 口 头 ： 含 糊 其辞，意图不明；书 面 ： 文 理 不通、意图不明、需作大修改附注：口头： 语言欠清晰， 但尚能表达意图， 有时需反复解释； 书面： 文理不够通顺， 但尚能表达清楚主要意图口头：抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明书面：几乎不需修改补充，比较准确地表达意见口头：简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解书面：表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔8． 工作知识是否了解其工作的要求、方法、系统、 设备。□无从观察1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 与 工 作 有 关 之事 大 部 分 都 了解不够。附注：工作某些方面如能增进相应知识最好。对 工 作 有 相当 程 度 的 了解。对 工 作 了 解 全面充分。工作各方面均能掌握，极为优秀。能力评价得分= （“ 6”得分 * 5% /25 + “ 7”得分 * 5% /25 + “ 8”得分 * 5% /10 ） *5 9． 主动性考虑其在没有详尽指示下...
