客户工作考核表店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20% 考核标准分值考核标准分值工作绩效定量指标客服完成标准每日客情采集不低于10 条工作能力基本要求专业知识了解公司产品基本知识每日巡台服务不低于10 桌熟悉本行业发展趋势每日网上好评不低于3 条熟练掌握本岗位专业知识和技巧每日收集客户信息不低于5个熟练掌握其他相关知识与技巧每日客户预订不低于6 桌分析判断能力对市场变化具有较快的反应销售完成标准每日分解营业额达标率不低于 70% 对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略每日会员新增、充值不低于7张对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力每日酒水销售金不低于总营业额的 18% 拓展要求沟通能力与客户沟通顺畅每日新增产品全系销售不低于总营业额的5% 善于运用微信群、qq 群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播定性指标团队协作每周感动客户事件不低于2件与员工沟通顺畅每周感动员工事件不低于1件灵活应变能力对突发事件的现场掌控到位每日基层传递有效营销信息不低于 5 条对客户的临时需求灵活处理，感动客户每月团队预订 （ 40 人以上） 不低于 3 起对客户投诉及时圆满处理工作态度出勤率100% 日常行为无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础责任感做事认真负责， 敢于承担， 无负面言论客户满意度不低于 80% 督导专员综合评定：营运部综合评定：
