实用文档专业设计提高办公、学习效率1 客服部标准话术一、接听的标准（铃响三遍拿起）：1、接听您好
前海同城客服
2、接听非管辖区域其他客服您好
前海同城客服
XX 暂时不在，您有什么问题，可以和我说，如着急我帮您办理
如不急我会转交XXX办理
3、接听一时另外一响，对正在接听的对不起
有另外一个接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起另外一部您好，前海同城客服
我正在接听另一部 ，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电，不好意思
4、接听结束：如果是咨询类需要回复或转告或记录的：您好
我和您确认一下------，对吗
好的，我立即去办理，再见（待客户先挂下再挂断）
客服人员超级口才训练第一章服务态度第一节礼貌001 注意语音语调“相比说话的内容，说话的效果更依赖于说话的时机和方式
”沟通技巧： 1 ）谈吐文雅、语调轻柔，这是客服人员和顾客沟通时最基本的注意事项
2）使用普通话不仅能让沟通变得更顺畅，还表现出了对顾客的尊重
3）保持愉快的声音，注意抑扬顿挫，语速不宜太快
4 ）声音适应环境，如果对方所处环境嘈杂或与老人说话时，应适当提高音量，但不可过高，以对方刚好能听清为最佳
002 使用礼貌用语沟通技巧： 1 ）敬语是表示恭敬的习惯用语，与顾客交流时客服人员应以“您好”开头，“请”字中间，“再见”或“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边
实用文档专业设计提高办公、学习效率2 2 ）谦语是表现自谦的词语，以敬人为先导，以退让为前提，体现自律精神
通常的用法如“大客气了”、“为您效劳”、“不好意思”、“请原谅”等
3 ）雅语又称委婉语，是指用委婉、含蓄的方式表达双方都知道但不愿点破的一些事情
如“你的想法可以理解，让我们再想想办法，一定尽力而为”，其中“可以理解”就是一种委婉语，这样的回答可以给自己留有余地
003 正确称呼顾客一般情况下，客服人员对顾客的称呼有以
