客服部绩效考核方案为调动员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店营业额，促进接待会议、宴会、散单拓展，增加员工收入，特制如下绩效考核方法：以下任务考核集团消费、工程卡、内部招待不计入任务额，婚宴、会议、满月宴、寿宴等宴会接待（ 5 桌含 5 桌以上），不计入业绩考核范围，但可享受提成，提成比例为1%，客服经理负责本次宴会的洽谈、跟踪、下单、维护工作。另，签单协议客户的账款回收期限为半年，半年内收回账款可全额计入当月的任务，超过半年，不计任务和提成。一、客服部员工考核1、员工试用期（入职后三个月内）（1）新员工在试用期前两个月不计考核任务；（2）新员工试用工资为2000—2500 元/月，电话补助 100 元/月；（3）奖励措施， 为鼓励新客服经理积极性， 试用期内的业绩按照千分之五进行奖励；（4）如在试用期即可完成相对应的任务，可提前转正，享受转正后的待遇，并按照转正后的考核制度考核。2、转正制度（1）新员工在试用期间，无严重违纪、违规事件发生，或因违纪开具罚单不得超过 3 个，如有严重违纪现象劝退或根据情况，延长试用期限；（2）新员工在试用期间， 按照公司考勤制度按时上班及开展客户维护工作；以及参加公司举办的各项集体活动，配合酒楼营业工作，否则不予转正或给予调岗、辞退处理；（3）在试用第一个月为适应期， 公司与个人相互的了解和适应；第二个月为自行考核期，主要是本人根据自己的工作情况和业绩比较，初步进行考核和下一步的工作调整；第三个月为部门考核，部门领导针对新员工这三个月的工作成绩和工作状态，进行考核，以第三个月为基准，如订房业绩超过3 万元或单月订房超过30间，方可转正，如未超过，建议辞退、劝退或转调其他部门。（4）转正后，如连续三个月未达到4 万元任务额，部门将建议其降为试用，期限为 2 个月，仍未达到，将建议辞退、劝退或转调其他部门。3、客服经理（转正后）转正后员工工资底薪2000 元，增加阶梯式绩效考核金和阶梯电话补助，无全勤奖。（1）第一阶梯，底薪 2000 元，500 元绩效考核金，电话补助100 元，任务额 4万元，超出 4 万元部分提成 1.5%；如未完成，按照完成比例发放工资，无提成，连续两个月未完成 4 万元者，降回试用期或做离职或调往其他部门处理；（2）第二阶梯，底薪 2000 元，1500 元绩效考核金，任务额6 万元，电话补助100 元，超出 6 万元部分提成 1.5%；（3）第三阶梯，底薪 2000 元，20...
