中 小 学 学 校 物 业 管 理 模 式 与 服 务 规 范 一 、 总 体 构 想 与 管 理 模 式 1、 高 标 准 、 严 要 求 、 优 质 低 廉 、 科 学 管 理 、 谋 发 展 。 2、 服 务 理 念 ： 以 人 为 本 ， 坚 持 一 切 从 客 户 需 求 出 发 ， 真 诚 地 对 待 每 一 个 抱 怨 ， 守 信 地兑 现 每 一 个 承 诺 ， 想 于 客 户 未 想 之 前 ， 做 于 客 户 想 做 之 前 ， 使 辖 区 水 更 清 、 地 更 绿 、楼 更 净 。 把 “ 属 于 人 的 还 给 人 ” 。 3、 管 理 模 式 ： 校 园 后 勤 物 业 管 理 的 管 家 。 4、 质 量 控 制 ISO9001质 量 管 理 体 系 ， ISO14001环 境 管 理 体 系 。 二 、 物 业 管 理 的 服 务 内 容 与 范 围 中 小 学 物 业 管 理 服 务 涉 及 的 基 本 要 求 ， 通 用 服 务 、 教 辅 服 务 、 监 督 与 投 诉 的 要 求 ， 在 物业 实 践 中 ， 物 业 服 务 与 业 主 （ 或 物 业 使 用 人 ） 可 根 据 实 际 情 况 ， 参 照 本 标 准 选 择服 务 内 容 。 三、 基 本 要 求 1、 服 务 机构 物 业 服 务 企业 应根 据 具体 情 况 和合同约定， 设置相适应的 物 业 服 务 机构 ， 并符合以 下要求 ： ——物 业 服 务 企业 应具有符合建设部《物 业 服 务 企业 资质 管 理 办法》的 资质 ； ——设置相应的 服 务 场所， 在 办公楼 、 教 学 楼 、 学 生公寓 等 重 要 场所内 设立 值 班 室 ； ——各 类 值 班 室 布 置规 范 、 张 贴 “ 服 务 指 南 ” ， 资料 本 、 登 记 本 齐 全 ， 配 备 满 足 服 务 需要 的 设备 设施 ； ——设置服 务 窗 口 或 公开 服 务 电 话 ， 应提 供 咨 询 、 缴 费 、 报 修 、 受 理 投 诉 等 服 务 ； ——采 用 信 息 化 手 段 进 行 管 理 。 2、 人 员 物 业 服 务 机构 人 员 应符合如 下要 求 ： ——具有良 好 的 职 业 道 德 、 身 体 健 康 ； ——管 理 人 员 、专 业 技 术 操 作 人 员 按...
