一、 家政服务培训背景为贯彻落实开展 《商务部财政部全国总工会关于实施“家政服务工程” 的通知》（商贸发〔 2009〕276 号）精神，促进弱势群体就业、帮助下岗工人、进城农民工实现就业， 提高社会就业率， 满足人民群众日益增长的生活服务需求，进一步规范“家政服务培训”的通知精神，为加快推进家政服务体系建设，规范家政服务行为，提高家政服务质量， 现根据“福建省家政服务培训实施方案” 和 “家政服务员培训大纲” 结合我市家政服务行业的发展实际及龙岩学院自身状况，特制订此方案。二、家政服务培训计划纲要培训目标掌握家政服务的定义和主要内容，了解家政服务员道德修养、家政服务员行为准则、家政服务员职业心态和家庭人际关系基本知识，提高沟通质量，改善沟通方法，形成规范的家政服务体系。掌握人身安全与自我保护、家庭防火防盗防意外、交通安全知识、安全用电用气用水知识、家政服务员个人卫生、公共场所环境卫生准则、饮食卫生常识等相关安全和卫生常识。了解民法常识、劳动法常识、妇女权益保障法常识、未成年人保护法常识、 消费者权益保护法常识、老年人权益保护法和食品卫生法常识等家政服务相关法律常识。深刻理解家日常生活礼节、社会习俗，掌握政服务员仪表仪容、家政服务员言谈举止，塑造良好的职业形象。掌握家庭清洁卫生、家庭烹饪、 衣物洗涤收藏、 家用电器使用常识、家庭宠物植物养护和家庭护理的基本技能，提升个人的综合能力，进而提升竞争优势，增加就业机会。培训对象男性年龄 16 周岁以上、 55 周岁以下，女性年龄16 周岁以上、 50 周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民学员人数200 人授课方式互动讲授、案例分析、现场问答、小组讨论、户外拓展讲师来源龙岩学院骨干教师、外聘社会专业人士培训时间—授课地点龙岩学院培训条件多媒体培训室 2 间，每间可容纳至少100 人同时听课电脑 +投影仪 +音响设备麦克风黑板 +粉笔三、家政服务培训内容纲要（一）家政服务员岗前培训教学内容纲要第一部分：基础理论知识第一章 家政服务概述一、家政服务行业的定义二、家政服务分类三、发展家政服务的意义第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养二、家政服务员行为准则三、家政服务员职业心态四、家庭人际关系基本知识第三章 家政服务相关法律常识一、民法常识二、劳动法常识三、妇女权益保障法常识四、未成年人保护法常识四、消费者权益保护法常识五、老年人权...
