1 目录第一章、企业简介一、企业简介 01 二、品牌发展历程 01 三、企业的经营理念 02 四、企业的目标 02 五、企业的精神 02 六、企业的服务和宗旨 02 七、企业的愿景和规划 02 八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03 二、不同织物织造方式的分类 03 三、按纤维原料分类（其它分类） 04 四、棉纤维的特性 04 五、家纺常见问题的解析 05 六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06 二、高档纤维 06 三、功能纤维 08 四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11 二、绣花 12 三、色织 12 四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13 二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15 二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品 FAB介绍 202 六、退换货服务 22 七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26 二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表： 1、《附营业员仪容仪表考核表》 29 2、《卫生考核表》 30 3、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32 二、陈列的原则 32 三、陈列的作用 32 四、陈列的方法 33 五、床品色彩展示的方式 34 六、影响陈列的几个基本因素 35 七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38 二、进货和销货管理 38 三、商品进销存日记账的登记 38 四、商品进销存平衡月报表的编制 39 五、盘点和对账 39 六、附表： 1、《进销存日记表》 40 2、《商品进销存平衡月报表》 40 3 第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840 码的绞纱 , 即为多少支数。支数跟纱的长度和重量有关。打个比方，一两棉花做成30 根长度为 1 米的纱，那就是 30 支；一两棉花做成 40 根长度为 1 米的纱，那就是 40 支；1 两棉花做成 60 根长度为 1 米的纱，那就是 60 支。所以纱的支数越高，纱就越细，织出的布就越薄，布相对越柔软舒适、有光泽度。显然支数越高的布要求原料（棉花）的品质就越高，并...
