养老机构服务标准体系建设指南VIP免费

养老机构服务标准体系建设指南 1 范围 本文件规定了养老机构服务标准体系建设的基本要求、构建原则、标准体系结构、标注明细表、标准号编制规则、标准体系统计表、标准体系构建及编制说明。 本文件适用于养老机构服务标准体系的建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系构建原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 4.1 养老机构开展标准体系编制工作应符合国家相关法律法规、政策要求，应着重考虑安全、环境和卫生等服务要素的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人需求。 4.2 标准体系应根据本机构和相关方的需求和期望、本机构标准化现状形成标准体系构建规划，确定标准化对象，设计标准体系结构。 4.3 标准体系应主题突出、目标明确，结构合理，层次清晰，满足养老机构需求。 4.4 养老机构应根据需求和内外部环境变化及时调整标准体系，视实际情况作删减和扩充。 4.5 养老机构应建立健全以本机构标准为主体的标准体系。 4.6 标准体系表编制可参考 GB/T 13016 和 GB/T 13017。 4.7 服务业组织应定期开展标准体系评价工作，确保体系持续有效。 5 构建原则 养老机构标准体系的构建应符合以下原则： a)目的性； b)系统性； c)完整性； d)层次性； e)同一性； f)开放性。 6 标准体系结构 6.1 结构图，见图 1 6.2 结构图说明 6.2.1 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础。 6.2.2 服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。 6.2.3 岗位标准体系是实现服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系在服务业组织基层的落实。 7 标准明细表 标准明细表宜包括标准的基本信息、关联信息和使用信息等。 本机构应根据标准体系结构，对服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位标准体系编制对应的标准明细表。 标准明细表格式应满足本机构对标准管理和运用的需要，标准明细表格式可参考 GB/T 13016。 8 标准号编制规则 标准号宜包括企业标准代号、企业名称、标准体系代号、标准编号，年代...