客户服务部工作手册 文 件 编 号 ： SLZC-SL-KF-SC 版 本/ 修改状态： 1/0 生 效 日 期 ：2014 年4 月1 日 批 准 人 ： 江 海 涛 （ 签 字 ） 页 次 ： 第 1页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 1 二 十 五 、 应 急 预 案 完 善 日 常 秩 序 维 护 服 务 工 作 是 保 障 升 龙 安 全 的 基 础
建 立 升 龙 客 户 服 务 中 心 有 效 的 秩 序 维护 服 务 机 制 及 各 类 突 发 紧 急 事 件 处 理 预 案 ， 能 有 效 地 防 止 和 控 制 各 类 风 险 事 故 发 生 ， 保 障 升 龙的 人 、 财 、 物 的 安 全
现 就 升 龙 安 全 工 作 ， 制 定 体 系 完 备 的 措 施 与 方 案 ， 以 提 供 优 质 、 高 效 的物 业 管 理 服 务
1 应 急 预 案 总 体 要 求 1) 接 受 升 龙 项 目 总 经 理 的 指 挥 与 监 督 ； 2) 客 户 服 务 中 心 各 部 门 经 理 /主 管 熟 悉升 龙 安 全 防 范工 作 重点； 3) 随时做好应 对升 龙 内各 类 突 发 事 件 的 准 备 ； 4) 做好重要 参观、 接 待和 大型会议及 活动的 安 全 警卫工 作 ； 5) 客 户 服 务 中 心 全 体 员工 熟 练掌握升 龙 各 项 应 急 方 案 处 理 程序 及 岗位应 急 职责； 2 预 防 和 应 对各 类 突 发 事 件 的 基 本 原则 1） 快 速 反 应 原则 i
当 值 相 关 岗位人员/领 班 接警后 ，1 分 钟 内到 达 突发事件现场 进 行 紧急控制处理
秩 序 维 护 部 主 管 及 相 关 部 门 经 理 在 当 值 时接 到 突 发 事 件 报 告 后
