Marriott International 1 04/26/22 国际酒店收入管理词汇 ACD 自 动 通 话 分 配 台 – 一 套 自 动 追 踪 通 话 量 的 系 统 ， 供 订 房销 售 办 公 室 在 提 供 顾 客 优 质 服 务 时 检 查 电 话 接 听 的 效率 ， 更 合 理 地 安 排 人 员 ， 并 增 加 创 收 的 机 会 ADRM 收 入 管 理 地 区 经 理 – 负 责 区 域 内 某 一 特 定 地 区 在 营 业 收入 方 面 进 行 酒 店 管 理 和 培 训 的 人 。 分 别 定 价 (A La Carte Pricing) 一 种 把 商 品 个 别 单 独 而 不 是 混 在 一 起 定 价 的 价 格 结 构 。通 常 用 于 食 品 和 饮 料 ， 如 咖 啡 休 息 期 间 的 茶 点 （ 即 咖 啡和 茶 每 人 $2.95， 面 包 圈 和 甜 甜 圈 每 人 $4.50） 接 待 订 房 规 定 (Accommodation Booking Rules) MARSHA 中 作 为 价 格 表 定 义 一 部 分 的 参 数 ， 以 便执行 与特 别 价 格 计划有关的 规 定 和 限制。 这些登记规 定 影响销售 栏并 构 成订 房 规 定 的 限制。 这些限制被“硬性”规 定为 价 格 计划的 一 部 分 而 不 受需求的 影响。 例如 ， 周末价格 只能用 于 星期 五和 星期 六 。 地 区 订 房 销 售 办 公 室 (Area Reservation Sales Office (ARSO)) 订 房 销 售 中 心 代 表 一 定 的 地 理 区 域 或 酒 店 集 团 。 订 房 电话 被转 到 地 区 销 售 中 心 给 每 一 家 参 加 网 络 的 酒 店 。 假 设 销 售 (Assumed Sale) 向 顾 客 报 出 一 个 非 公 司 资 格 散 客 价 格 ， 假 设 成交 ， 因 而建 立 一 个 起 始 记录 。 例如 ， 在 需求疲 软 季 节 的 假 日 房价 。 Marriott International 2 04/26/22 短缺 (Attrition) 实际占用不足原订的客房和/或活动场所数量的短缺或下降。例如，客人原来订了100 个房/晚，实际上只用了90个房/晚。下降或短缺10 个房/晚或10%。 经批准授权的 (Authorized) 酒店分配给各种客房组合供销售的房间库存。 空房 (Availability) 尚未订出给顾客而仍在待售的库存（客房和活动场所）。 平均每...
