1银行中老年客户服务营销方案中老年客户群对银行贡献度之高、影响之深，其重要性日益凸显，注重中老年客户群服务营销工作势在必行，以专属产品、贴心服务以及更实惠的优惠促进银行中老年客户群资产升级并吸引他行中老年客户群更是银行客户拓展工作的重中之重，亟待通过分析中老年客户的共性特征及需求，运用适当的营销技巧，以合适的产品和服务拓展新客户、深耕老客户。一、中老年客户群行为特征分析中老年客户金融需求主要体现在资产保值增值、业务办理渠道方便等方面，其资金宽松，忠诚度高，但也比年轻人更关注“钱生钱”，在财富管理方面注重低投资风险，又希望保持收益稳定，同时希望得到尊重与关怀。在各地区，中老年客户一方面普遍存在节俭、喜储蓄、个人资产较高的特点；另一方面大部分中老年客户掌握着家庭的财政大权，有自主的存款选择权，决定着子女存款存放去向或影响着子女对存款银行的选择。这样的中老年客户群构成了银行各项业务拓展最坚实的客户基础，银行不仅要在硬件配备上贴近中老年人需求，在产品的配置上也要迎合中老年人的风险偏好，为中老年客户提供个性化服务。简要情况见下表：客户特点理财偏好普遍适合的产品偏好的沟通方式•大部分已退休•喜欢面对面互动•需要长期的联系才能取得他们的信任•一般非常厌恶风险，不允许本金出现亏损•普遍将资产放在定存或理财产品•要花很长时间教育或说服其接受投资产品•定存•中短期理财产品•国债•趸交分红险•当面沟通•电话2二、服务营销策略与方法服务于中老年客户的金融需求，机遇大于挑战，优势多于劣势，关键在于银行如何抓住机遇、体现优势。必须从产品和服务方面推出贴合中老年客户“保值、增值、安全、便利”需要的产品，努力将这部分客户转化为忠诚度最高、风险最小而资产又特别可观的客户群。银行社保业务虽然增加了机构柜台压力，却带来庞大的中老年客户群，若能化劣势为优势，中老年客户群将为银行各项业务的拓展带来更强有力的支撑。具体的服务营销策略主要从惠民和便民两个角度进行：（一）全方位多渠道进行存款和产品宣传，树“最惠民银行”形象1、中老年客群的身份具有双重性，既是存款者又是传播者，还能迅速在相同群体中形成口碑传播，尝到利益的甜头，宣传力度就会翻倍。今年以来，银行全面推出的差异化利率及专属理财产品都是争抢中老年客户及其在他行金融资产的强有力武器，银行要通过营业网点宣传，进街道居委、社区、老年人活动中心、老年大学及各大型商...
