关于顺丰快递服务的调查报告调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。目录•问卷调查结果统计•问题结果分析及建议1.你一年使用的次数是怎样的？A.3次以下B.3～8次C.8次以上一年中使用顺丰的次数6%16%78%3次以下3～88次以上2.顺丰的网点的服务范围能否满足你的需求？A可以B.不可以01020304050满意不满意对顺丰网点服务范围满意度价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头3.你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎样？A.偏高B.相符C.偏低3974051015202530354045偏高相符偏低人数快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS4.你对顺丰的送货速度感觉如何？A.满意B.基本满意C.不满意对顺丰速度满意86%基本满意10%不满意4%5.你选择顺丰的原因?（多选）A.时效性B.可靠性C.沟通性D.便利性E.经济型24%30%16%18%12%时效性可靠性沟通性便利性经济性服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民营快递＞EMS6.你对顺丰服务人员态度感觉如何？A.很好B.一般C.态度恶劣服务人员态度94%6%0%满意基本满意很恶劣7.你对顺丰的安全性满意吗?A.满意B.不满意49101020304050满意不满意对于安全性满意度8.你认为顺丰需要哪方面加大投资？1、降低成本从而降低价格2、需要增加网点的普及力度3、需要继续提高速度分析及建议•在大学生群体里用顺丰的人还是少数、主要是价格方面的影响•顺丰的服务速度、和安全上做的非常好，得到了绝大部分消费者的认可•在价格和网点上还有欠缺、不足之处，需要改进和加大投入。
