工程维护方案及保修措施 严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向业主提供优质服务。项目部按照有关规定要求向业主提供“工程质量保修书”，在竣工随时提供保修服务。在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改进建议，并向业主通报。 保修服务计划 我公司作为总承包单位，在向建设单位提交工程竣工验收报告的同时，附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通知书。此质量保修书中阐明我公司的工程服务计划、组织人员、联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。一般交工后半年内，以后每隔半年左右回访一次，直至交工后五年为止。调查掌握竣工后工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。 回访时，重点了解以下情况： （1 ）了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录。 （2 ）认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。 （3 ）认真检验办法、装备等是否运转、使用正常。 （4 ）杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为。 （5 ）按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。 季节回访 一、雨季 1 、检查建筑物的排水设施是否通畅。 2 、重点检查屋面防水层的质量情况，有没有渗漏。 3 、观察检查外墙装饰、门窗等有没有渗漏。 4 、检查电气装备、电动机械和建筑物的避雷接地等安全装置是否牢靠。 二、冬季 1 、检查露明管道（如雨水管）的保温装置或办法。 2 、检查建筑物消防办法是否齐全、牢靠等。 三、回访意见的处理 1 、对需进行保修情况，及时反馈，通知保修人员进行维修。 2 、对发现的质量隐患，及时采取针对措施，予以克服。 3 、对用户使用不当而造成的，除及时进行保修外，还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户，避免类似的情况发生。 4、对存在的问题进行总结、阐发、运行 PDCA 循环，在今后的工程施工中予以克服，积累胜利经验，使工程质量不断提高。 工程服务承诺 为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“建筑工程质量管理条例”、“国务院建筑工程保修办法”等有关规定，将实施全方位的服务。 工程自竣工交付起按有关规定： （1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗...
