——二级反馈可复制的领导力整理：郭志强樊登读书CONTENTSTemplate目录二级反馈的三个难点什么是BIC如何做负面反馈二级反馈的要点二级反馈的三个难点樊登读书01二级反馈的三个难点什么是二级反馈二级反馈是指在管理中，员工做的非常好时候去表扬，并且说明表扬的是哪一点，为什么会表扬。看不到别人的优点二级反馈的前提是真诚，要善于发现别人的优点，而不是讽刺和挖苦。“为什么”不好说告诉对方“为什么”，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要喜欢说“但是”很多人喜欢表扬完了告诉别人，再说个“但是”，开始进入批评环节。其实我们应该远离“但是”，信任他人。无条件的爱才是家庭和睦最重要的基础。看不到别人的优点陶行知教育孩子的故事有一次看到学校里面两个孩子打架，告诉打人的孩子去校长办公室等他。于是打人的孩子跑到校长办公室站着等陶行知过来。陶行知来到办公室，看到打人的孩子特别紧张，笑了笑，给了一颗糖，打人的孩子很诧异，陶行知讲“我让你来办公室来，你跑的比我还快，说明你心里有我这个老师，懂得尊敬师长，所以表扬你一块糖”，接着陶行知又给了一颗糖，说“我刚才调查了一下，你为什么打那个小孩，因为那个孩子欺负女同学，你这个行为属于见义勇为，男子汉就要学会见义勇为”。陶行知又问“除了打他以为你还有没有更好的办法呢？”打人的孩子想了想说“有，其实我不用打他，我把他们拉开就好了，但是我一着急，是我不对，我欺负同学了，我下次再也不打了”陶行知又给了一颗糖，说了一句“人非圣贤孰能无过，知错就改很好”。陶行知用三颗糖帮助孩子养成了三个习惯：尊敬师长、见义勇为和知错就改。陶行知的育人方法就是塑造孩子的价值观，重新建立正确的人生观和价值观。“为什么”不好说心理学家的实验一个心理学家做了一个实验，将一个班级的孩子分成了AB两组，然后给孩子们发了很多的拼图让他们玩，玩完拼图以后心理学家就走到A组的孩子面前表扬他们，“孩子们你们真棒，这么难的拼图你们都拼出来了，你们太聪明了”，然后心理学家又走到了B组孩子们面前表扬他们“孩子们你们真棒，这么难的拼图你们都拼出来了，你们真善于探索和坚持”。表扬完两组孩子，给他们两组发了大量的拼图，同时观察他们的拼图。这时发现A组的孩子们挑选的都是比较简单的拼图，而B组的孩子挑选的都是非常复杂的拼图。A组孩子保持的是聪明，而B组的孩子保持的探索和坚持。聪明是一个结果，而探索和坚持是一个过程。所以我们做二级反馈表扬的时候一定要学会表扬过程和动机。喜欢说“但是”二级反馈的最大的敌人“但是”当在做二级反馈的时候，一个“但是”就会让员工觉得你前面说的话都是骗人的。做二级反馈的目的是为了建立牢固的尊敬和信任，让员工知道什么事是对的。如果要做批评就在批评的时候专门批评，不要把二级反馈和负面反馈放在一起。什么是BIC樊登读书02什么是BIC运用BIC进行负面反馈BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指，我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为+影响+后果的模式，会有良好的效果。BehaviorB行为反应错误行为的时候，应该陈述事实、罗列数据而非表达观点ImpactI影响影响要是短期的、局部的负面结果starC结果Consequence结果要跟对方利益挂钩BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指，我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为+影响+后果的模式，会有良好的效果。如何做负面反馈樊登读书03如何做负面反馈然而但是虽然负面反馈的流程准备事实第一步设定情景第二步给予反馈第三步倾听和鼓励第四步商讨改变行动总结区分事实和观点告诉他们为什么想和他们谈话列举你说观察到的，采用BIC模型，从现在开始就他们所讲的进行反映——确认你是否恒却理解了总结大家所认同的事情，以及接下来要采取的行动严肃的问题需要行动总结。跟进计划设定时间点进行二次反馈。把BIC一口气说完如何倾听？标准的绩效谈话流程图二级反馈的要点樊登读书04二级反馈的要点二级反馈改变一个人永远比负面反馈效果更好一个优秀的组织：...
