一、判断 1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人
正确 2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息
错误 3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物
错误 4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时 获得授权即可
正确 5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料
正确 6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
正确 7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有 保障 、高 收 益、无 风 险等表 述
错误 8、消费者申 办 借 记卡 时，发卡 银行有 权查 询 消费者的信用状 况
错误 9、消费着 申 办 信用卡 时，发卡 银行无 须 征得消费者书 面 同意 ，有 权直 接通过人民银行征信信息查 询 系统 查 询 其 信用状况
错 误 10、 商 业 银 行 分 支 机 构 可 自 行 制 作 理 财 产 品 宣 传 销 售 文 本
错 误 11、 商 业 银 行 可 以 通 过 发 行 短 期 高 收 益 的 理 财 产 品 ， 在 月末 、 季 末 进 行 存 款 冲 时 点 ， 并 调 节 存 贷 比 例 监 管 指 标
错 误 12、 银 行 未 经 消 费 者 同 意 或 请 求 ， 或 者 消 费 者 明 确 表 示 拒 绝的 ， 不 得 向 其 发 送 商 业 性 信 息
正 确 13、 财 富 管 理 与 私 人 银 行 业 务 消 费 者 应 遵 守 银 行 主 管 部 门的 规 定 ， 不 得 通 过 各 项 银 行 业 务 ， 利 用 账 户 进
