《消费者行为学》 一、名词解释： 1 .消费者行为：是指消费者为获取.使用.处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2 .消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，既感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 3 、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。 4 .名义型决策：指消费者对所选购的产品和品牌比较熟悉的下情况作出的购买决定。 5 .购后行为：买到产品后，消费者在产品使用过程中感受如何，产品在丧失使用价值后，消费者如何处理。 6 、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 7 、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 8 、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 9 获得驱力：是指经由学习，经由条件作用而获得的驱力。 1 0 . 社会阶层：是指具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 1 1 .实际收入：是在名义收入中扣除通货膨胀因素以后的份额。 1 2 . 品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。 1 3 剌激的泛化：是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 1 4 .内部信息搜集：是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品.服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。 1 5 .流行：是指一个时期内社会上流传很广.盛行一时的大众心理现象和社会行为。 1 6 显示性需要理论：侧重分析环境或社会学习对需要的影响，因此，该理论又被称为习得性需要理论。 1 7 .认知失调论：任何人都有许多认知因素，如关于自我，关于自己的行为以及关于环境方面的信念，看法。当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由自自主地驱使自己减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致性。 1 8 .供给品价格：供给品价格对消费者需求的影响是通过需求法则来表现的。 1 9 .人格结构：人格结构由三大系统组成，即本我，自我和超我。三大系统作为 一个整体，只有互相协调，才能使人有效的与外界环境交往，使人的基本需要和欲望得到满足。 20. ...
