物流与供应链管理 第一章 物流与供应链管理概述 1、物流的定义 P3 物流概念中的“物”，从广义上讲，指的是一切有经济意义的物质实体，即商品生产、流通、消费的物质对象。物流概念中的“流”，指的是物质实体的定向移动，既包含其空间位移，又包含其时间延续，并且这里的“流”是一种经济活动。 物流指物品从供应地向接收地的实体流动过程。 2、物流的基本活动（物流活动的主要环节） P6 （1）网络设计 地理位置、规模、网络节点运作模式的设计 （2）信息技术 准时化策略、快速反应策略、自动化补货策略 （3）运输 成本、速度、一致性 （4）库存 顾客细分化、产品分类化、运输一体化 （5）其他辅助活动 包装、装卸搬运、流通加工、储存 3、供应链的定义 P10 在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终顾客活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 4、供应链的业务过程和操作 P11 （1）工作流程 也之称为商流，是指业务规则、交易规则及其操作流程； （2）实物流程 也即物流，主要是指从供应链上游到下游直至游客手中的物质转换流程和产品流； （3）信息流程 包括产品需求、订单传递、交货状态、交货条件和库存等信息； （4）资金流程 信用条件、支付方式以及委托与所有权契约等。 5、供应链管理的定义 P12 在满足顾客需求的前提下，对供应链各环节内部和各环节之间的工作流、物流、信息流和资金流进行协调和集成管理，以实现供应链整体利润最大化。 6、供应链管理的特点 P16 （1）系统观念 （2）以顾客为中心的战略决策 （3）动态管理 （4）强调协调机制，建立新型的企业伙伴关系 （5）开发核心竞争能力 （6）强调集成管理 （7）依赖共同价值 第二章 顾客服务 1、顾客满意的衡量 P21 （1）投诉和建议制度 （2）顾客满意调查 （3）佯装购物者 （4）分析流失的顾客 2、【计算】完美订单实现水平=准时性（%）×完整性（%）×无差错（%） P40 物流与供应链管理—霍佳震—高等教育出版社--第1页物流与供应链管理—霍佳震—高等教育出版社--第1页3、【计算】总体供应链顾客服务效率 P46 第三章 网络设计 1、物流网络规划的一般程序 P58 （1）评价现有网络的业绩。 （2）确定物流网络中各种设施选址所要考虑的重要因素。 （3）找出各种设施可供选择的地点。 （4）对各个位置进行初步评估、筛选，排除完全不可行的方案，剩下的地点我们称为预选地址。 （5）确定物流网络设计方案。...
