Total Quality Management 全面质量管理 介绍 有史以来，全世界所有的人就在这个高度竞争的世界中奋斗。工业界也是如此。公司的主管一直加班加点的努力工作，为获得商业成就奋力寻求击败竞争对手的方法。这些信息充分说明: 全球化的福音已经登上中心舞台。竞争的的焦点已经从价格转变到价格和质量上。现在，客户对产品质量、服务质量以及生活质量的要求越来越高。他们已经变得越来越眼光敏锐并且开始寻找更加符合他们需求和自尊的选择（东西）。事实上，他们愿意为优质的产品和服务支付额外的费用。全面质量管理 (TQM) 的经营管理理念可为上述的挑战提供解决办法。 TQM 是一种持续改进商业活动中各个方面质量的一种方法, 也就是个体、群体和整个的组织的改良的持续程序。 它注 重 理论 和方法的共 同 运 用，尤 其 是高层 管理承 诺 、连 续改进、以客户为中心长 远 战略 、员 工参 与 和团 队 合作，员 工授 权 、流 程管理、竞争标 杆 超 越 , 等 等 。 TQM 运 动的起 始始于20 世纪 早 期 ，休 哈 特 在 20 世纪20 年 代 早 期 ，首先 介绍了 随 机 过 程控 制 (SPC) 的观 念用于 检 测 大 量生产制 造 的产品质量。随后 ，许 多 质量管理方面的大 师 和专 家 提出 了 多 种理论。Crosby(1979), 四 项 原 则 , Deming(1986) ，戴 明管理十 四 条 ， Feigenbaum(1993) ，全面质量控 制 ， Ishikawa(1985), 质量控 制 圈 ， Juran (1988),质量三 部 曲 和 Taguchi(1986) ，损 失 功 能 函 数 ,已经成为 TQM 的有效 实施 的技 术 和组织需求。 质量改进运 动的演 进是日 本 和美 国 不 同 哲 学 ，教 训 ，策 略 和方法的融 合结果 。尽 管日 本 人最 初 成功 地 应 用这种在稍 后 由 美 国 命 名 的TQM, 但 确 实美 国 人是这种方法国 际 化的背 后 推 动力。现代 管理理论 （更不 用说质量管理理论 ）起 源于 制 造 环 境 ，并以从20 世纪 早 期 （1911 年 ）泰 勒 引 入 科 学 管理理念以来的制造 业健 康 发 展 为前 兆 走 向 繁 荣 与 发 展 。这种现象 归 因 于 以下 事实，整个的工业世界正 在以制 造 业为中心并经历 一场 变革 ，更多 的专 注 于 装 配 线 ，大 量生产制 造 ，与 供应 商伙 伴 ...
