企业文件体系框架设计 一、文件体系设计的原则 本次文件体系设计综合考虑了 BPR与ERP、ISO9000： 2000 版、 ISO14000 企业全面管理的需要，以ISO9000： 2000 为蓝本来进行设 计的。其中 BPR文件主要安排在管理体系文件的价值实现中，因为 企业价值的实现是靠优异的流程运营来实现的。环境管理文件主要安 排在管理体系文件的资源管理---环境中。同时，将企业管理的方方面 面的要求有机地结合管理手册管理体系文件其它部分中。 二、文件体系概述 企业文件体系包括两个方面：一是企业存在的基础性文件；二 是企业管理体系文件。 企业存在的基础性文件，包括：企业章程和企业手册。其中企 业章程是规定企业设立、变更、合并或撤消、企业经营范围等内容的 文件；企业手册是描述企业使命、企业愿景、企业文化（3A.HOT） 与企业价值观（鹤舞白沙，我心飞翔）、企业战略等内容。具体情况 企 业 文 件 体 系 框 架 设 计 --第 1页企 业 文 件 体 系 框 架 设 计 --第 1页管理文件化体系 整个管理文件化体系由以上三层文件构成，第一、二、三层文 件构成一个金字塔型文件体系。第一层文件数量比较少，第二层文件 较多，第三层文件是支持性文件，数量最多，也是文件体系中最具体， 最直接指导操作的文件。 三、管理手册的主要内容 管理手册是管理体系的第一层文件，它规定企业管理的基本要 求的文件，是整个管理体系的纲领性文件。它包括管理职责、资源管 理、价值实现、持续改进、其它管理五个部分。 管理职责包含企业管理方针，管理承诺，顾客与相关方的需求 与期望，组织机构、职责与权限，目标管理，计划管理，行政管理， 管理评审等内容。 资源管理包含人力资源、设施、环境、信息、知识管理、供方 和合作者、自然资源（含风险管理）、财务等内容。 价值实现是规定实现企业价值的一系列相关的过程（流程）的 要求。主要有品牌管理流程、研发流程、市场营销流程、采购流程、 生产与生产控制流程、计量器具控制流程等等。品牌管理流程包括品 牌规划、市场调研、概念处理与论证等过程；研发流程包括配方、工 艺、包装设计与评审，小 试 、中试 与评审等过程；市场营销包括营销 策 划和评审、试 销、产品设计评估 调整、销售 计划确 认 、策 划方案 执 行、运 作评估 与调整等内容；（BPR 的一些 流程程序 基本上包含在 此 层次 ） 持续改进是规定持续改进输 入 信息...
