——安徽新地锐意物业服务有限公司——标杆案场服务方案——安徽新地锐意物业服务有限公司——目录第五部分：案场服务动线第六部分：案场服务内容及标准第七部分：案场运营预算第四部分：案场人员架构第一部分：服务理念第二部分：服务目标第三部分：销售案场服务理念与管理模式——安徽新地锐意物业服务有限公司——第一部分：服务理念满足地产销售的需要是我们服务工作的总方针，展示新地锐意物业品质，促进销售成交是我们行动的最高命令，因此，我们必定竭尽全力、想方设法地满足客户的要求。满足地产销售的需要是我们服务工作的总方针，展示新地锐意物业品质，促进销售成交是我们行动的最高命令，因此，我们必定竭尽全力、想方设法地满足客户的要求。——安徽新地锐意物业服务有限公司——第二部分：服务目标展示新地锐意物业金牌服务魅力力创市案场服务新标杆——安徽新地锐意物业服务有限公司——第三部分：服务理念今天你微笑了吗？用我们真诚的微笑带给客户一个明媚的春天！我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至，是一双不经意的白手套！您所不经意的，正是我们所用心的！——安徽新地锐意物业服务有限公司——人人第四部分：案场人员架构样板房讲解员保洁员标兵岗车岗机动岗水吧服务员水电工样板房保洁员机动岗夜岗——安徽新地锐意物业服务有限公司——第四部分：案场人员架构序号案场名称编制备注123岗位对比表序号岗位名称1案场经理2客服3安保4保洁5工程合计案场编制对比岗位对比表——安徽新地锐意物业服务有限公司——第五部分：案场服务动线---岗位设置图形象岗水吧区洽谈区洽谈区水吧岗车岗样板房客服岗迎宾岗停车场区域样板房区域——安徽新地锐意物业服务有限公司——第五部分：案场服务动线---服务流程图1、礼兵岗对客户敬礼并目送客户和车辆（如遇雨天为客户撑伞并送上车）2、车岗引导客户车辆安全驶离现场；邻居慢走，谢谢参观！1、车岗主动为客户拉车门，引导客户下车（如遇雨天为客户撑伞送至售楼部）；1、主动为洽谈区的客户提供各种饮品、咖啡、糕点；1、根据营销的需求引导客人进品牌馆做讲解；1、在门口为客户开门并用统一服务用语；贵宾您好！欢迎参观金科博翠山。2、雨天为客户撑伞接入案场；售楼部这边请1、标兵岗向客户敬礼；2、车岗引导客户车辆停放；引导车辆停放客服引导迎宾岗品牌馆讲解洽谈区客户离场服务——安徽新地锐意物业服务有限公司——第六部分：案场服务内容及标准客服人员岗位职责、服务流程、服务标准；保洁人员岗位职责、服务流程、服务标准；安保人员岗位职责、服务流程、服务标准;突发事件处理。岗位职责——安徽新地锐意物业服务有限公司——新地锐意特色服务服务精髓---尽管不是无所不能，但是一定竭尽所能新地锐意特色服务团队---用心极致---满意加惊喜第六部分：案场服务内容及标准亮点服务——安徽新地锐意物业服务有限公司——第六部分：案场服务内容及标准亮点服务之NO.01参观样板间细节点：鞋套服务服务提供背景•参观样板间的客户在穿鞋套时常常出现这样的情景：•小朋友：“妈妈，这个太大了，象小船一样……”•高大的先生十分吃力的把鞋子塞进明显小一号的鞋套里，表情尴尬。服务流程设计•关注细节，鞋套分男性、女性及小孩三种型号，对不同的客户提供相适应的型号。——安徽新地锐意物业服务有限公司——亮点服务之NO.02准备常用药品、常用日用品服务提供背景在客户遇到不方便的事情时:老人看不清户型图时，他最想要一个老花镜；衣扣不慎脱落时，她最想要一个针线盒……服务人员如果细心观察给予帮助，相信小小细节会让客户喜出望外。摆放位置水吧台------常用药品、常用日用品注意要点1、常用药品准备充分：创可贴、纱布、棉签、花露水、医用酒精、防中暑药等；2、日用品：针线盒、老花镜、手机万能充等3、细心观察，关注客户的隐性需求；4、送东西时，要注意用语委婉，以免引起误会；第六部分：案场服务内容及标准——安徽新地锐意物业服务有限公司——亮点服务之NO.03派送矿泉水服务提供背景客户来访时常有专职的司机滞留在车上休息等待。相信这时候物业安全员送上一瓶矿泉水会增...
