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范文 范例 指导 参考 word 版 整理 思远医院随访系统 开发背景 随着国家经济的飞速发展,医疗服务领域的竞争日益加剧,除了不断地提高医疗技术水平,医院必须研究如何提高管理与服务水平,培育自己的核心竞争能力,其关键是如何有效地找到患者,更好地服务患者,更持久地留住患者。思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平,建立稳定医患关系的有效平台。 思远随访系统由软件和通讯终端组成,借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者,在不同的阶段, 进行定期和个性化的随访管理,使患者得到持续的关怀和合理后续治疗,提高医院医前及医后服务,同时方便医生对病人跟踪观察,掌握第 一 手 资 料 进行统计 分 析 、积 累 经验 ,有利于 科研工作 的开展和业 务水平的提高,更好地为 患者服务。 思远HCRM帮助医院: 实 现高效的医后回 访,建立稳定的医患关系! 一 . 系统功 能 1. 完 整方便的患者资 料 管理 详 尽 的患者、联 系人资 料 ,包 括 患者姓 名 、性别 、年 龄 、单 位 、地址 、电话 及联系人电话 ,与患者关系等 基 本 资 料 。同时有详 细 的门 诊 资 料 ,住院资 料 ,随访资料 和联 系资 料 。任 何与患者相 关的信息都 将 存 入 患者信息中 ,为 患者资 料 的整理,统计 ,发掘 利用提供 了有力的基 础 。患者资 料 可 以 批 量 导入 ,也 可 以 与HIS进行医 院 随 访 系 统 设 计 --第 1页医 院 随 访 系 统 设 计 --第 1页 范文 范例 指导 参考 word 版 整理 接口开发。 2.智能化的随访管理 随访提醒自动化:将患者的信息输入系统后,系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容,使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到,从而方便、快捷、有序地进行随访工作。 随访统计明细化:可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。 随访方式多样化:可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。 3. 高效的医患沟通 软件拨号:用鼠标点击患者电话,系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。 短信群发:可以用系统给患者发送短信,也可以对一组患者进行批量群发。 邮件群发:可以直接给患者发送邮件...

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