XXXXXXX 有限公司售后服务管理手册文件编号:版本:发文日期:编制审核批准目录第一章管理手册颁布令...................................................................4第二章概述.............................................................................52.1 公司售后服务管理简介.............................................................52.2 手册控制要求.....................................................................52.3 适用范围.........................................................................62.4 术语和定义.......................................................................6第三章管理手册概述.....................................................................83.1 公司宗旨.........................................................................83.2 服务理念和承诺...................................................................83.3 管理目标.........................................................................9第四章管理体系.........................................................................94.1 售后服务战略.....................................................................94.2 管理体系范围....................................................................104.3 售后服务管理体系和过程..........................................................114.4 管理过程关系....................................................................12第五章作用、职责和权限................................................................135.1 领导作用........................................................................135.2 售后服务管理组织机构............................................................145.3 岗位职责和权限..................................................................155.4 售后服务管理方针................................................................15第六章策划............................................................................166.1 售后服务管理的风险和机遇.........................................................166.2...
