1/11目录一、售后服务.............................................................2（一）售后时间响应...................................................2（二）食品质量突发事件...............................................4（三）售后服务及反馈投诉.............................................5（四）本地售后应急预案..............................................10■I一、售后服务（一）售后时间响应一、 退换货响应时间：我公司在****有分公司，办公地址为****,如果我公司有幸中标，我司将对本项目做出如下承诺：1、 对我方配送的副食品的质量、数量有疑问的，甲方单位有权提出质疑或拒收退货。2、 对于采购方单位提出的质量异议，我公司保证在 20 分钟以内做出答复，并妥善商处。无法在 20 分钟内解决的，在 1 个小时内提供备用产品，使甲方能够正常使用二、 二次配货时限：关于应对突发紧急物料采购配送，我公司做出如下方案：（1） 整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。（2） 在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。（3）做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。（4）针对此次应急物料派送线路我公司设立了专职专岗。（5）及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。三：退换货标准：1、 无条件重新发货对于因为我方按订单发货发生错误的，应有我方重新调整发货方案，将错发的货物调回，重新按照正确的订单发货，中间发生的所有费用应有我方自行承担。2、 运输单位赔偿对于因为运输中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，由我方确定所需的修理费或赔偿金额，由我方进行赔偿。2/113/113、收取费用，重新发货对于因为客户订货有误而发生退货的，退货的所有费用由客户承担，退货后我方将根据客户的新订单进行重新发货。4、 重新发货或替代对于因为产品有缺陷，过保质期或者质量问题的，客户需要退货，配送中心街道退货指示后，工作人员安排车辆收回退货产品，将产品集中到仓库退货处理区进行处理。一旦产品回收活动结束，我方将及时联系生产厂家，立即采取措施，...
