百度文库- 让每个人平等地提升自我1 山水凤凰城物业管理思路方案目录第一章山水凤凰城物业项目概况( 略) 2 第二章拟采取的管理方式 2 第一节 管理原则 2 第二节 管理措施 2 第三节 管理目标 4 第四节 管理服务标准 5 第三章日常管理运作 9 第一节房屋建筑主体管理 9 第二节治安管理措施 13 第三节消防管理措施 15 第四节交通、车辆管理 15 第五节环境管理 16 第六节绿化管理 17 第七节档案管理 18 第八节信息反馈 19 2 第一章 山水凤凰城概况（略）第二章拟采取的管理方式第一节管理原则1、超越需求原则 ：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。2、品牌管理原则 ：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊贵生活，星级服务”模式定位， 组织提供高标准、 高品位、 全方位酒店式管理服务， 辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。3、阳光服务原则 ：十大阳光服务服务程序 -----规范服务收费 -----合理服务制度 -----健全服务效率 -----快捷服务态度 -----热情服务设备 -----完好服务技能 -----娴熟服务项目 -----齐全服务层次 -----丰富服务效果 -----满意4、业主参与原则 ：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。第二节管理措施措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全“三防”结合即是人防、 物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度， 强调多重结合， 即流动岗、 固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、 整装与便装相结合。 物防上充分发挥小区安防配套设施的作用，提高防范能3 力。在“人防为主、 技防为辅” 前提下，运用山水凤凰城智能化安保设施如监控系统等，结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。措施之二：对消防、给排水、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必须明确：唯有制度管人，才能使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表，并由质检人员严格监督检查落实情况，做到日有检查，月有总结，形成了“检查—整改—提高”的有效监督机制，从而确保公司政令畅通，执行力得到了很好的贯彻。标准化：制定各部门（如保洁、保安、绿化、工程等）工作流程和考核办法，要求...
