下载后可任意编辑酒店前台主管工作计划与酒店前台培训工作计划汇编酒店前台主管工作计划【篇一】一、认识领班的基本工作职责在工作中做好督导，协助，榜样。二、日常工作的流程和计划单据报表存档2.S 帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理3.每周工作计划及总结4.每月考勤及排班等三、学习积极主动管理主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关怀和帮助四、自身的改进及提高学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理3.培育强烈的工作责任心，不推卸不找借口第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑4.学习如何进行有效的管理5.建立良好的人际关系【篇二】一、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。第 2 页 共 8 页下载后可任意编辑8、自助餐是餐厅厅新...
