山 东 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 企 业 制 度 文件编号：SDECL/SF/MD/01 版本号/修改状态：D/0 实施日期：2010 年 9 月 1 日 山东高速股份 收费管理办法 编 制 ： 收费管理部 审 核 ： 马 骏 批 准 ： 王化冰 山东高速公路股份有限公司 发 布文件名称：山东高速股份收费管理办法 版本号/修改状态：D/0 文件编号：SDECL/SF/MD/01 第 1 页 共 17 页 山东高 速股份 收费管 理办法 第一章 总则 为加强山东高速公路股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务制度化、程序化、标准化、规范化，根据公司实际，制定本办法
第二章 收费职责 2
1 公司收费管理部 2
1 收费计划管理 1、贯彻执行法律、法规和国家有关收费政策，严格落实相关收费标准
2、根据国家经济形势和物价指数增长情况提出调整通行费标准计划
3、负责拟定公司年度通行费收入计划
负责编制年度票据、通行卡使用计划
2 收费制度管理 1、负责收费管理制度的拟定、解释和修改工作
2、负责制定收费各级部门和各岗位职责
3、负责制定收费操作规程
4、负责制定收费人员行为规范和服务准则及奖惩
3 收费业务管理 1、负责各分公司、管理处收费业务的管理和指导
2、负责票据、纸卡的领用、发放、缴销等管理工作
3、负责IC 卡的调拨、缴销等管理工作
4、负责对车流量、通行费的数据进行统计汇总
5、负责定期对各类收费数据进行分析，并编制运营分析报告
6、负责公司收费稽查工作，并对分公司、管理处收费稽查工作进行监督检查
7、负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理
8、 负责收费绩效考核指标的制定和修改完善工作，对分公司、管理处收费管理工作进行绩效考核
9、负责收费质量管理工作，对分公司、管理处收费
