中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）面对复杂多变的国际国内宏观经济金融形势，积极稳妥应对，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，严格成本控制，有效降低了全球金融危机及中国经济增长放缓对经营管理带来的负面影响，成功化危为机，获得了历史性的发展，实现了良好的盈利增长，显著提升了公司治理水平
［业务概况］ 截至年末，工商银行拥有386,723 名员工，通过 16,232 家境内机构、162 家境外机构和遍布全球的逾1,504 家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向361 万公司客户和2
16亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨 市 场 、国际化的经营格局 ，并 在 绝 大 多数 商业银行业务领域 保 持国内市 场 领 先 地 位
截至年末，工商银行总 资 产117,850
53 亿元 ，增长 20
8%；总 负债 111,061
19 亿元 ，增长 21
4%； 总 市 值 2，690 亿美 元 ，居全球上市 银行之 首
在 拨 备 覆 盖 率 大 幅 提高 至 164
41%的情 况下实现净 利润 1,293
50 亿元 ，比 上年增加 181
99 亿元 ，增长 16
4%，蝉 联 全球最 盈利银行； 每 股收益 0
39 元 ，加权 平均 净 资 产收益率为 20
14%，分别 较 上年增长 18
2%和提高 0
75 个百 分点 ，均 创历史新高 ； 成本收入 比 为 32
87%，保 持在 合 理水平； 不 良贷 款 余 额和不 良贷 款 率 连 续第 十 个年头 保 持双 下降，不 良率 降至 1
54%； 资本充 足 率 和核 心 资 本充 足 率 分别 为 12
90%，在 业务快速 发展过程 中仍 保 持了较 好的资 本充 足 水平
当 年营业收入3,094
54亿元 ，与 上
