______________________________________________________________________________________________________________ -可编辑修改- XX医院医疗美容中心管理规范 第一章 岗位职责 一、 导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。 5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。 二、 收银员岗位职责 严格遵 守 并执 行 医院各 项 财 务管理制度。 1、 负责门 诊挂 号 、收费 工作，准 确 掌 握 各 类 医疗美容项 目 收费 标 准 。 3、 准 时到 岗，按时交接班 ，落 实 首 接负责制，不推 诿 顾客，做 好窗 口 服务工作。 4、 备 足 零 钱 ，收付 现 金 时唱 收唱 付 ，与 病 人当 面 点 清 ，开 具票 据 ，票 据 打 印 清 晰 ；对于 通 过银行 卡 、支 付 宝 支 付 、手 机 支 付 的客户 ，要让 顾客核 对 消 费 记录 （银联 Ｐ Ｏ Ｓ 机 打 印条 ）并签 字 后 ，再 开 具票 据 ，对 于 刷 卡 后 ，未 马 上 提示 收费 成功 的情况 ，要耐 心跟 顾客解 释 。 5、 严格执 行 费 用 核 对 制度，凭 处 方 和各 种 治 疗单 核 对 电脑 收费 记录 ，并加 盖 收费 公 章。做 到 不错 收、不少 收、不漏 收。 6、 每 日交班 前要编制收入 日报表 ，当 日收入 现 金 全 部缴 交财 务部门 。 7、 每 日盘 点 备 用 金 ，多 缴 少 补 ，并做 好盘 点 情况 记录 工作。 8、 认真保管和使 用 收费 收据 ，不错 用 ，不跳 用 。 9、严格遵 守 医院收费 管理规定，不得 让 非 收费 人员进 入 收费 区 域 。 医 院 医...
