本 资 料 为 word 版 本 ， 可 以 直 接 编 辑 和 打 印 ， 感 谢 您 的 下 载 淘 宝 云 客 服 考 试 答 案 地 点 ： __________________ 时 间 ： __________________ 说 明 ： 本 资 料 适 用 于 约 定 双 方 经 过 谈 判 ， 协 商 而 共 同 承 认 ， 共 同 遵 守 的 责 任 与义 务 ， 仅 供 参 考 ， 文 档 可 直 接 下 载 或 修 改 ， 不 需 要 的 部 分 可 直 接 删 除 ， 使 用 时请 详 细 阅 读 内 容 资 料 范 本 淘 宝 云 客 服 考 试 答 案 11538--第 1页淘 宝 云 客 服 考 试 答 案 11538--第 1页淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3 分) （本题得分：3 分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3 分) （本题得分：3 分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3 分) （本题得分：3 分） A、交易货款的5%不超过 30 元 B、交易货款的5%不超过 100 元 C、交易货款的10%不超过 30 元 D、交易货款的10%不超过 100 元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3 分) （本题得分：0 分） A、交易成功后的0-15 天之内，买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15 天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 淘 宝 云 客 服 考 试 答 案 11538--第 2页淘 宝 云 客 服 考 试 答 案 11538--第 2页C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3 分) （本题得分：3 分） A、买家已付款，2 天 B、等待买家付款，3 天 C、卖家已发货，自动发货商品1 天 D、卖家自己送货，10 天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3 分) （本题得分：3 分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的...
