XXXX 有限公司服务器平台运维阐明书北京 XXX 有限公司1 日常运维1
1服务级别1、7*24*4（工作时间 4 小时响应，非工作时间 4 小时响应），具体为：服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在统计了服务请求后的 4 小时内达成现场，达成现场前电话技术支持；备件达成现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后 4 小时内运抵顾客现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在 24 小时内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障解决时间：若硬件故障不能及时恢复，在 8 小时内提供不低于原设备配备的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用
(可选，暂不提供)2、5*8*NBD （工作时间 4 小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为：对于电话支持能解决的问题，4 小时电话内配合解决问题；工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX 工程师将在统计了服务请求后的 4 小时内达成现场；非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX 工程师将在统计了服务请求后，工作日上班后 4 小时内达成现场；备件达成现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵顾客现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障解决时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配备的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用
(可选，暂不提供)1
2日常巡检XX 每七天会对全部运维服务器进行现场防止性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场防止性检查报告并通过顾客确认；XX 每月对全部服务器的数据库集群及负载均衡运行状况统计性能参数，提出性能优化建议，每季度提交一次性能优化报告并通过客户确认；XX 每季度对日常巡检提供维护报告和建议，交付顾客存档，同时提交六个月和全年维护报告
3参加现场值班和重要时段现场维护如需要，XX 能够安排最少一名经
