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一、SAP CRM 中电子商务功能的进化 从上图中，我们可以清楚地看出SAP 的电子商务（E-Commerce）功能经历了一个不断进化的过程。主要分成以下四个阶段： 1、SAP ERP 系统中的电子商务功能 众所周知CRM 的概念以及系统的出现要远远晚于ERP，因此SAP 在SAP CRM 系统之前，电子商务功能是在ERP 系统（R/3）中实现的：最初它被称之为Online Shop――就是简单地在线下订单；后来形成了比较完善的B2B 及B2C 的电子商务功能并被改名为Internet Sales；再后来又加入了在线的营销及服务能力而不再仅限于销售，并再次更名为范围更广的E-Commerce。 2、SAP CRM 系统中的电子商务功能 随着 SAP 产品包的演化，从最初的R/3 逐渐发展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的应用系统。R/3 中的电子商务功能以及销售、服务等功能也被迁移至 SAP CRM 系统中并获得了进一步的功能扩展，在这里我们称之为SAP CRM 系统中的电子商务功能，它主要就是包括了在线营销、在线销售及在线服务。 3、SAP Portal 支持下的SAP CRM 中的电子商务功能 由于SAP Portal 可以用来以Web 的方式来访问所有 SAP 的应用系统（包括 ERP、CRM、PRM„„），并且几乎可以实现以传统GUI 方式访问系统的所有功能。因此有了SAP Portal之后，SAP CRM 的面貌就焕然一新了。我们可以想象一下，在 Portal 之前，SAP 系统中的电子商务功能都是基于传统 ABAP 系统来开发的 Web 应用，因此虽然功能已经比较完善，但无论是从界面还是从配置的角度来看，灵活性都远远不能跟 Portal 相比。 简而言之，Portal 之前的电子商务都是针对电子商务的业务需求而开发出来的比较固定的功能，如购物篮、B2B/B2C 订单、网上店铺、网上拍卖等等。这些功能有就有，没有就没有，想在 SAP 的 ABAP 环境下对这些 Web 应用进行功能增加几乎是不可能的。但这样做的好处也是显而易见的：比如说功能已经很完备；不需要实施 Portal 从而降低了项目的整体复杂度等。 但有了 SAP Portal 之后，SAP CRM 的电子商务功能几乎是扩展到了无限制的地步——无论你想添加什么功能，就只需要在 Portal 里面加个 Iview 就可以轻易实现。甚至你可以把 ERP 系统中的相关库存、财务等信息也放在电子商务 Web 页面中供用户来统一查阅。 4、SAP CRM 系统中的电子商务及渠道合作伙伴管理 在这里，我觉得是对 SAP Portal 的能力进行了更深层的应...