SEPHORA EVALUATION FORM商店地址 :美容顾问的姓名：暗访者姓名 :日期 :到达时间 :离开时间：顾客数量你到达时顾客的大概数量：你到达时店员数量你离开时店员数量你离开时顾客的大概数量：很好好一般差很差54321个人的容貌修饰评论1外表很好好一般不是很好很差全部注释2风格很时尚时尚不时尚一点也不时尚全部注释3发型全部注释4化妆情况妆容精致妆容好一般，没什么特别妆容太淡/太明显没有化妆无需注释5美容顾问穿着制服是的，美容顾问穿着干净，熨好的制服是的，美容顾问穿着制服，但不是很干净或者没有熨好美容顾问没有穿制服无需注释6美容顾问带着姓名牌是的是的，但是佩戴位置不正确或者形状不对没有无需注释7美容顾问穿着黑皮鞋是的，鞋子很干净，像新的一样一般，鞋子款式是对的，但是它可以更干净鞋子款式不对，形状也不对无需注释8美容顾问戴着配饰（首饰等… )是的，但是佩戴的很好，不是很明显美容顾问没有戴任何配饰是的，但是配饰太大/太明显/可见其他品牌的商标/美容顾问有明显的刺青如果选一分请给予注释9指甲指甲情况很好。颜色正确，干净并搓亮了指甲情况不错，颜色正确，不是非常好但是还可以接受指甲没有搓亮/不干净/太长或者太短/没涂颜色无需注释总体评论个人容貌修饰准备Page 1SEPHORA EVALUATION FORM销售服务过程1你一进店美容顾问就对你致以问候美容顾问微笑地致以热情问候美容顾问笑了笑，并说你好美容顾问没有笑，只说了你好美容顾问没有笑也没有说你好无需注释2美容顾问的态度美容顾问态度很亲切似乎也很快乐..非常自然，真诚美容顾问态度亲切，但是显得不是很自然和真诚美容顾问不是很亲切但是似乎满快乐美容顾问态度不是很亲切，似乎也不是很快乐全部注释（细节）3美容顾问建议你拿一个采购篮是的没有，但是采购篮在入口可见处没有，并且采购篮在入口处不可见无需注释4美容顾问接近方式-阶段1美容顾问在店内清楚地介绍了促销信息和商品信息美容顾问介绍了一些促销和商品信息，但并不是很清楚美容顾问没有介绍促销及商品信息如果选五分或三分请给予注释（介绍了什么）5美容顾问接近方式-阶段2美容顾问介绍了新品并指出其在店中的位置美容顾问介绍了新品但并未指出其在店中的位置美容顾问没有介绍新品6美容顾问接近方式-阶段3很棒，你觉得店员在恰当的时候迎向了你，也说了恰当的话很好…但是你觉得时机和言语并不是很对，或者美容顾问在接待其它顾客，但是态度很好一般…接近方式比较笨拙，让你觉得店员不舒...
