第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。 教学重点： 1．沟通协调的意义和内容。 2．沟通协调原理、特点。 3．沟通协调的原则、要求。 教学难点： 1．失调状态的科学分析。 2．秘书沟通协调的基本方式。 教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。 课时安排：二课时 教学过程： 第一课时 教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原则和要求。 【导入新课】 秘书在进行沟通协调时，不仅要遵守原理、特点，还要遵照相关原则和要求。这堂课，我们就给大家讲解沟通协调工作的原则和要求。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本原则： 1．调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调查研究，深入认识事物的内部条件和客观环境，使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合理的、可行的。 2．局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局目标的实现。 3．注意思想教育的原则： 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方面在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。 4．按职能、分层次负责的原则： 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，明确责任，统一协调，落实分工。 二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。 【课堂反馈】 让...
