广东石油分公司加油站站长达标取证培训方案人力资源处培训办零售管理处二○○九年七月广东石油在岗站长达标持证培训方案一、培训目标?培养团队意识，提高团队建设能力，提升其融入加油站团队、带好团队、最大限度发挥团队优势的能力；?掌握油品及非油品营销理论知识和销售技巧，转变营销思路，提高加油站的销售水平，提高对易捷便利店的业务管理能力；?掌握专业知识和管理技能，提高现场管理、督查能力；?掌握员工管理方法和沟通技巧，提高站长的管理、沟通艺术。?增强学员发现问题、解决问题的能力，实现制度化、标准化、规范化、精细化管理；?培养岗位胜任能力，胜任站长岗位各项工作；?符合高级工申报资格的培训结束后即可安排技能鉴定。二、培训对象现在岗但未参加省公司站长达标持证培训的加油站站长。三、依据教材《2009 版广东石油站长达标培训手册》、《中石化易捷便利店运营手册》及相关资料。四、培训时间与地点培训时间计划8-12 月份，每月举办1 期，每期培训7 天，其中授课 6 天（ 66 课时），每期 60 人以内，技能鉴定考核1 天，明年每月持续举办。培训地点安排在珠海、惠州、茂名三个培训基地。五、培训课程安排结合当前工作实际和未来发展需要，本次培训以岗位达标能力为基础， 以胜任岗位工作为培训目标。更加关注学员综合能力的提升， 更加关注解决学员工作中存在的问题，更加关注当前工作重心，课程设计突出理论联系实际，强调可操作性。内容分为专业知识、管理技能、技能考核三大模块。模块一：专业知识（40 小时）1．服务营销与客户关系管理课程目的：提高学员服务、现场销售与顾客维护能力。课程要点：加油站现场销售技巧；客户维护；优质服务。教学方式：课堂讲授、案例分析讲师：浙江海洋学院夏良康副教授课时数： 8 课时（ 1 天）2．加油站非油品业务课程目的：提高学员开展加油站非油品业务的能力。课程要点：非油品业务的管理；便利店货品陈列技巧；便利店进、销、存、盘点管理；非油品产品现场推销技巧。教学方式：课堂讲授、现场模拟、案例分析讲师：广东石油分公司茂名培训基地石英讲师：广东石油分公司惠州培训基地李美娜课时数： 8 课时（ 1 天）3．加油站安全管理课程目的： 结合“我要安全”活动要求，阐述安全管理基本原理与原则，分析员工安全心理，采取相应措施，实现员工的自我安全管理；讲解加油站设备和安全检查流程、方法，增强学员在检查加油站设备安全过程中发现问题、解决问题...
