下载后可任意编辑发行版本：A受控状态：聊城市人和轴承有限公司企业标准内部沟通管理程序依据 ISO/TS16949：2024 标准编制文件编号: RH/CX-5.5.3-072006 年 03 月 01 日发布 2006 年 03 月 15 日实施 聊城市人和轴承有限公司 发布下载后可任意编辑1.目的为公司内部信息得到有效沟通，使所有员工能够及时了解质量体系的运行情况，确保对质量体系的有效性进行沟通，特制定本程序。2.适用范围适用于公司质量体系运行有关信息的沟通与管理。3.职责 3.1 综合部负责公司级质量目标、质量体系现状、经营计划完成情况等信息的沟通与管理；3.2 综合部负责质量成本信息的沟通与管理；3.3 供销部负责顾客满意度信息的沟通与管理；3.4 综合部负责对内部员工满意度信息的沟通与管理；3.5 各相关部门/车间，负责本部门/车间内质量目标、经营计划分解指标完成情况等信息的沟通与管理；3.6 管理者代表负责对综合部质量体系信息沟通的效果进行验证和考核；综合部负责对其他部门质量体系信息沟通的效果进行验证和考核。4 工作程序4.1 沟通的内容4.1.1 公司级信息沟通内容：质量目标及经营计划各指标的实际完成情况与目标值的对比及趋势分析，这些指标必须包括：顾客满意程度、员工满意程度、质量成本、废品率、内部质量审核等，这些信息的沟通应达到公司员工了解的目的；4.1.2 各部门/车间信息沟通内容：对公司级质量目标、经营计划的分解，属于本部门职责范围内指标的实际完成情况与目标值的对比及趋势分析，这些信息的沟通就达到本部门 /车间员工都了解的目的；4.1.3 内部沟通必须覆盖所有层次，所有班组。4.2 信息的来源公司级信息由各职能部门每半年向综合部提供一次，包括质量目标及经营计划分解指标的实际完成情况及分析；聊城市人和质量体系程序文件编号：RH/CX-5.5.3-07编制：聊城市人和轴承有限公司质量体系程序文件编号：RH/CX-5.5.3-07审核：第 1 页 共 2 页批准：内部沟通管理程序版本：A修改状态：0下载后可任意编辑轴承有限公司第 2 页 共 2 页内部沟通管理程序 版本：A修改状态：0供销部通过顾客满意度调查表收集外部顾客满意程度的信息；综合部通过内部员工满意度调查表收集内部员工满意程度的信息；综合部通过各单位的质量成本报表收集质量成本信息；其他部门通过对日常工作的汇总、分析形成部门内部信息。4.3 沟通的方式 沟通可通过开会、通报、印制宣传材料张贴、传阅等形式进行；当采纳图表方式时，...
