质量信息反馈制度编制：下载后可任意编辑审核：批准：中铁十九局集团第五工程有限公司临猗牛杜梁场二〇一〇年五月一日质量信息反馈制度一、总则 为使产品生产过程中及用户反馈对产品质量要求所发生的质量信息能及时传递、反馈、质量问题得到迅速解决，保证产品质量的稳定和提高，特制定本制度。二、管理职能1. 梁场安全质量科是负责审批质量信息反馈单，签发质量指令，下达有关质量信息技术文件。2. 工程技术科负责质量信息处理、质量信息的传递、反馈；向有关部门下达质量指令信息，并整理、统计质量信息。3. 各工段是质量信息的执行部门，负责组织本单位质量信息反馈；接受执行质量指令并汇报执行情况。4. 安全质量科负责质量信息的组织指导，监督检查等工作。5. 质量检验、技术、职能人员、班组长、质检员，均是质量信息员，负责及时把产品生产过程中的质量信息反馈到安质科。三、质量信息管理内容与要求 1. 本制度所指质量信息反馈是指从原材料进场复检到投产加工、试验、检验至出场的整个生产过程中，所发生的一切质量信息及时反馈到生产、管理中的各个环节并促进其改进。 2. 质量信息分为：一般质量信息和紧急重大质量信息两类。a、 一般信息：一般性的质量信息。b、紧急、重大信息：急待解决的质量问题，出现批量废品，损失超过 5 千元以上的质量问题。下载后可任意编辑3.质量信息的反馈与处理3.1 由梁场有关班组操作者可以自行处理的质量问题，由安全质量科填写“安全质量监察通知单”责成施工工段处理。施工工段处理后将处理情况于三日内将“安全质量监察通知单”返回安全质量科。施工工段有不同意见的应在二日内向安全质量科反映，由安全质量科报请总工程师裁决。3.2 对需其它部门协助解决的质量问题，安全质量科填写“质量信息反馈单”，由总工程师审批签发质量指令。接受指令的部门处理后三日内将处理结果反馈到安质科。3.3 发生重大紧急质量问题，安全质量科通过工程技术科向总工程师汇报，总工程师签发质量指令。责任单位处理完毕后立即报安全质量科，安全质量科向总工程师汇报处理结果并作好存档。四、附则1. 质量信息传递流程图2. 安全质量监察通知单3. 质量信息反馈单（见附表） 质量信息流程图质量责任部门1. 执行质量指令2. 组织质量信息反馈3. 提出质量信息总工程师1. 审批质量信息反馈单2. 签发质量指令单3. 裁决质量责任争议4. 下达质量信息技术文件工程技术科、安全质量科1. 组织质量信息反馈2...
