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14数据收集整理分析制度VIP免费

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下载后可任意编辑数据收集整理分析制度1.目的评价质量管理体系的适宜性和有效性,监理服务的符合性,识别改进机会,提供决策依据。2.适用范围适用于本公司信息管理工作,并负责有关质量管理体系运行方面信息的收集。3.职责总工室负责公司信息管理工作,并负责有关质量管理体系运行方面信息的收集。工程部负责监理服务质量、监理服务实现过程方面信息的收集整理。综合经营部负责与顾客有关方面信息的收集和整理。行政办负责资源、政府、社会及公司内部信息的收集和整理。4.工作制度4.1 信息的收集a) 总工室保存质量管理体系内部审核、管理评审记录、纠正、预防措施报告及事故调查处理等质量体系运行的记录。b) 工程部保持监理工作检查、监理服务不合格品、监理工作会议、项目监理机构反馈信息的记录。c) 综合经营部保存监理合同评审(包括投标评审)、顾客沟通、顾客满意度调查、工程回访、市场调研等方面记录。d) 行政办保持人力资源管理、政府、社会、公司内部等有关方面记录。4.2 信息的整理、传递工程部、综合经营部、行政办每三个月一次,对所保存记录进行整理、分析,提出分析报告,并同有关记录的复印件(整理成册)报总工室,信息的形式包括:文字资料、图像资料、电子媒体等。4.3 信息的确认总工室对本部门所收集的记录和工程部、综合经营部、行政办所提供的记录和报告进行确认,识别其真实有效性和可资采纳的价值。4.4 统计技术的采纳根据公司特点,确定将排列图、因果图、控制图、直方图等统计技术,应用于上述数据的处理。4.5 统计分析4.5.1 总工室每年不少于一次,采纳统计技术对所收集、整理的数据进行分析,并形成下载后可任意编辑分析报告,分析报告应提供以下方面的信息:a) 客对监理服务的满意率。b) 监理服务的符合性。c) 监理服务的现状和趋势、体系过程的有效性。d) 有无必要实行预防措施。4.5.2 管理者代表审核批准统计分析报告,并报总经理,统计分析报告可作为管理评审的输入。4.6 相关记录数据统计分析报告(无表式)

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