IT运维服务方案2014年6月IT服务管理规划及方案目录1XXXXXXXX公司的服务内容......................................................................................................31.1服务目标................................................................................................................................31.2信息资产统计服务................................................................................................................31.3网络、安全系统运维服务....................................................................................................51.4主机、存储系统运维服务....................................................................................................71.5数据库系统运维服务..........................................................................................................101.6中间件运维服务..................................................................................................................112运维服务流程................................................................................................................................123服务管理制度规范........................................................................................................................143.1服务时间..............................................................................................................................143.2行为规范..............................................................................................................................143.3现场服务支持规范..............................................................................................................153.4问题记录规范......................................................................................................................154应急服务响应措施........................................................................................................................174.1应急基本流程......................................................................................................................174.2预防措施..............................................................................................................................174.3突发事件应急策略..............................................................................................................18第2页IT服务管理规划及方案1xxxxxxxx公司的服务内容1.1服务目标xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资...
