创建“温馨病房”活动实施方案 为改善患者住院环境,提升患者就医体验, 构建和谐医患关系，促进医院自身发展。经研究决定在全院护理单元开展创建“温馨病房”活动,现制定实施方案如下： 一、指导思想 以改善病房基础设施为基础，营造清洁、整齐、舒适、安静、安全的环境，为患者提供规范细致的服务，打造具有我院特色的“温馨病房”。 二、领导小组： 组长： 成员： 三、实施步骤 第一阶段：学习动员（ 8 月 18 日至 8 月 25 日） 护理部召开护士长会议，组织学习创建“温馨病房”活动实施方案，各病区护士长认真传达会议精神，使护理人员及病员能认识到创建维护良好病区环境的重要性，动员全员参与环境管理。 第二阶段：自查整改（8 月 26 日 8 月 31 日） 科室对照创建“温馨病房”活动要求和检查标准，认真排查存在问题，制定切实可行的整改措施，认真加以整改，从 而 提高 医疗 服务水 平 。 第三阶段：创建提高 （9 月 1 日至 12 月 30 日） 护理部对照“温馨病房”创建的要求，逐 项 加以落 实，确 保 硬 件 、软 件 同 时 达标，努 力 营造一个 “温馨环境、温馨治 疗 、温馨出 院”的人文环境，每月对全院护理单元进行评比，评选出前三名，并授予“温馨病房”流动红旗。 四、活动要求： 1、优化病房环境、改进病房设施和条件：加强病房环境的 5S管理，修理门窗、桌椅、整理和更换病房窗帘；加强保洁工作，打造整洁的病房、工作环境；改善病区床单位的配置，为患者提供整洁、舒适的床上用品；控制病区噪音，保持病区的安静舒适。 2、提供文明、规范温馨的护理服务，规范着装、改善服务形象；落实护理工作礼仪和护士岗位服务行为规范。 3、夯实晨、晚间护理工作。护士将病情观察、健康教育、康复指导、沟通交流等融入晨、晚间护理之中。同时科室护士长带头参与晨、晚间护理，发现问题，及时改进。 五、实施措施： 1、设立病区环境质控人员 。由护士长任科室质控组长，设立环境质控员，负责检查病区环境，培训、指导科室护士及卫生员的病区环境整治；运用 PDCA 循环的管理方法对病区环境进行多方调查，如征询病人、病患家属、医生、护士意见，分析存在问题，找出原因，制订对策，检查反馈，进一步提高病区环境管理水平。 2、转变观念，全员参与病区环境管理 。将病区环境检查列入每月质控与护士长查房中来，组织学习《病区五常法管理细则》，让护士认识到，病室环境...
