信息机房精密空调及 UPS 系统维保运维服务方案1、前言随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐步普及，现 XX 供电公司共有信息机房 13 个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障和工具类系统的核心支撑，然而全部机房的 UPS 和精密空调已通过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的安全运行。2、实施目的 针对该信息系统维护项目，XX 利泰电力建设提供运行维护的服务围涉及：累计 9 个直属信息通信机房，13 套 UPS 系统进行日常运行维护及保养，其中120kVA 2 套（公司本部），10kVA 11 套（客户服务中心 1 套、4 个县级供电公司各 1 套、检修公司 2 套、4 个县级控股供电公司各 1 套），确保设备在运期间状态良好，减少整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。3、实施方案设计原则及根据3.1 根据《国网 XX 供电公司信息机房精密空调及 UPS 系统维保合同》进行编制4、实施组织4.1 施工管理组织机构图4.2 机房 UPS、精密空调动力环境运维服务4.2.1 接受服务请求和咨询在 7*24 小时工作时间设立专人值守的热线，用于解决部的技术问题以及机房突发状况。安全管理 表达领导管理关系表达任务转换关系质量、技术管理电力开发总公司运维队全体人员项目经理 4.2.2 我公司采用定时巡检结合故障现场服务。定时巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程以下图所示：现场巡检服务是我公司对客户的设备及系统进行全方面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是顾客能够提早防止，最大程度减少运行风险。4.3 行为规（1）恪守顾客的各项规章制度，严格按照顾客对应的规章制度办事。（2）与顾客运行维护体系其它部门和环节协同工作，亲密配合，共同开展技术支持工作。（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急状况时，及时向负责人报告。检查设备对设备进行除尘等日常维护解决故障，排除缺点与否出现故障缺点是否形成巡视、维护统计对设备进行除尘等日常维护（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听时要文明礼貌，语言清晰明了，语调和蔼。（5）恪守原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有责任，不得随意复制和传输。4.4 现场服务支持规...
