技术支持与售后服务方案目 录第 1 章技术支持与售后服务方案.................................................................................................................21.1产品保修期、保修内容阐明1.2睿研技术支持与服务体系阐明1.2.1技术服务体系架构1.2.2技术服务质量确保1.2.3技术支持与服务原则1.2.4技术支持与服务目的1.2.5技术服务体系要素阐明服务人员服务方式及内容服务时段响应时间达成现场时间1.3针对本项目技术支持与服务内容1.3.1电话支持服务1.3.2定时巡检服务1.3.3现场支持服务1.3.4后期技术培训1.3.5针对本项目的其它服务承诺产品质量确保及安装调测承诺人员派出承诺快速实时现场服务承诺其它承诺第 2 章 睿研服务力量综合实力阐明2.1睿研服务力量综合实力阐明2.1.1完整的备品备件库2.1.2维护队伍2.1.3技术服务阐明2.1.4服务态度阐明 技术支持与售后服务方案产品保修期、保修内容阐明所供产品保修期提供 1 年免费保修期。睿研公司提供技术服务为：2 年免费技术支持服务、定时巡检服务及终身的后期技术培训及咨询服务。睿研技术支持与服务体系阐明睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在公司高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储藏了大量的系统集成高素质人才，本着服务是公司生存的命脉、以优质的服务赢得顾客、为顾客解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，涉及服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，下列所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开具体阐明。技术服务体系架构睿研信息技术有限公司成立于，致力于打造中国最先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技术特点为公司管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节提供全套信息化解决方案，提高公司核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团体直接为客户提供技术支持服务。同时，为了确保服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最后为顾客提供全方面、及时、完善的售后服务，免去顾客的后顾之忧，最大程度地减小顾客使用风险。睿研公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工程师构成的系统集成和软件开发服务队伍中，JAVA 工程师、主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持...
