一、填空题（每小题 1 分，共 17 分） 1、确保每天都进步是改善的精髓
2、改善是公司的管理者特别是高级管理者必须含有的能力之一，部属是草领导是风，风怎么吹，草怎么动
3、管理涉及两个要件：维护和改善
4、改善的起点是认清需求，这需要认清存在的问题
如果认识不到，就不可能理解改善的必要性
5、改善是基于现状之上源于不停努力的微小改善；创新是对于现状的激烈改善，是投入新技术、新设备的成果
6、改善是以人为本，而创新则以技术和资金为主导
7、以成果为导向评价人们的绩效可能是“批量生产”生产方式的遗产，而过程导向的原则却能在后工业时代、高科技时代获得优势
8、使销量增加 10%极其困难，但在制造成本上削减 10%以获得更加好的收益则没那么难
9、原则存在的意义仅仅是为了维持现状，那么只要绩效的水平尚可接受，原则就不会受到挑战；而改善作为一种不停的努力，不仅会维护原则，还会升级原则
10、培养高质量的人才意味着要协助人们含有改善意识
通过培养高质量的人才，管理者能够变化公司文化，但这需要用培训和坚定的领导力来实现
11、一种公司总裁要管理的基本要素有（产品、报务和工作的）质量、数量、交货（时间）、安全、成本以及雇员士气
12、大野耐一将发生在生产过程中的浪费分为下面几类：过分生产、在机器上浪费的时间、运输过程中的浪费、加工过程中的浪费、库存的浪费、动作上的浪费、故障造成的浪费，其中过分生产是诸种浪费的万恶之源
13、想从员工那里得到有用的想法，不仅需要员工含有发明性，更规定的是领导者要起支持的作用
如果一位经理不能让工人想出有用的主意，问题很可能出在经理身上，而不是工人
14、要让工人变成有思想的员工去探寻更优的工作方式，管理者的关注和回应是最重要的
15、大多数能产生经济效益的提案是由团体提出的，而个人提案重要用以提振土气，给工人提供一种教育经验
16、改善工作使员工有机会与
