一、填空题（每小题 1 分，共 17 分） 1、确保每天都进步是改善的精髓。2、改善是公司的管理者特别是高级管理者必须含有的能力之一，部属是草领导是风，风怎么吹，草怎么动。3、管理涉及两个要件：维护和改善。4、改善的起点是认清需求，这需要认清存在的问题。如果认识不到，就不可能理解改善的必要性。5、改善是基于现状之上源于不停努力的微小改善；创新是对于现状的激烈改善，是投入新技术、新设备的成果。6、改善是以人为本，而创新则以技术和资金为主导。7、以成果为导向评价人们的绩效可能是“批量生产”生产方式的遗产，而过程导向的原则却能在后工业时代、高科技时代获得优势。8、使销量增加 10%极其困难，但在制造成本上削减 10%以获得更加好的收益则没那么难。9、原则存在的意义仅仅是为了维持现状，那么只要绩效的水平尚可接受，原则就不会受到挑战；而改善作为一种不停的努力，不仅会维护原则，还会升级原则。10、培养高质量的人才意味着要协助人们含有改善意识。通过培养高质量的人才，管理者能够变化公司文化，但这需要用培训和坚定的领导力来实现。11、一种公司总裁要管理的基本要素有（产品、报务和工作的）质量、数量、交货（时间）、安全、成本以及雇员士气。12、大野耐一将发生在生产过程中的浪费分为下面几类：过分生产、在机器上浪费的时间、运输过程中的浪费、加工过程中的浪费、库存的浪费、动作上的浪费、故障造成的浪费，其中过分生产是诸种浪费的万恶之源。13、想从员工那里得到有用的想法，不仅需要员工含有发明性，更规定的是领导者要起支持的作用。如果一位经理不能让工人想出有用的主意，问题很可能出在经理身上，而不是工人。14、要让工人变成有思想的员工去探寻更优的工作方式，管理者的关注和回应是最重要的。15、大多数能产生经济效益的提案是由团体提出的，而个人提案重要用以提振土气，给工人提供一种教育经验。16、改善工作使员工有机会与管理者及其别人探讨问题，同时也使管理者有机会协助员工解决问题，成为车间内双向沟通以及员工自我发展的贵重契机。17、工作中的问题是指会给处在工作下个环节的人或最后顾客造成不便的事物。难就难在人们制造了问题但这一问题没有直接影响到自己。于是人们总是对由别人造成的问题（或是由问题带来的不便）很敏感，但对于自己造成的问题或予以别人造成的不便则不觉得意。这样，人们不停地将问题推给别人。而破除这种恶性循环的最佳方法是让每个人将问题就地解决...
