滕王阁游客满意度分析报告 ——旅游与城市管理学院 班级：121 旅游管理 调查者：黄 巧 郑 明 谢博卿 涂玲玲 调查时间：2012 年 12 月 22 日 滕 王 阁 游 客 体 验 报 告 (1)(2)--第 1页滕 王 阁 游 客 体 验 报 告 (1)(2)--第 1页 目 录 前言 一、 调查前的准备 1.1 滕王阁的历史………………………………………4 1.2 滕王阁的现状………………………………………7 二、调查方法 2.1 分组调查……………………………………………11 2.2 分时段调查…………………………………………11 2.3 抽样调查……………………………………………11 2.4 问卷调查……………………………………………12 三、调查结果与分析 3.1 游客基本资料分析…………………………………13 3.2 游客对滕王阁门票接受度分析……………………14 3.3 游客对滕王阁导游讲解服务满意度分析…………15 3.4 游客对该景区服务态度和信息咨询满意度分析…15 3.5 游客对该景区外围环境和卫生环境满意度分析…17 3.6 游客对该景区基础设施满意度分析 ……………18 3.7 游客对滕王阁期待度的变化………………………18 3.8 游客对滕王阁满意度总体分析……………………18 四、对策建议 4.1 我们对滕王阁景区规划的建议…………………20 4.2 我们的调查经验总结……………………………22 滕 王 阁 游 客 体 验 报 告 (1)(2)--第 2页滕 王 阁 游 客 体 验 报 告 (1)(2)--第 2页附录：滕王阁景区游客体验调查问卷……………………24 前 言 内容摘要：通过对滕王阁游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为滕王阁的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以期为滕王阁进一步规划发展提供参考。 关键词：游客 滕王阁 满意度和建议。 滕王阁作为一个拥有浓厚的文化底蕴的历史产 物，有着它独特的文化魅力，它的宏伟历史和文化韵味应得到更好的继承和发扬。本次调查报告主要是调查分析游客对滕王阁的满意度，总结游客对滕王阁各方面的意见和建议，为滕王阁寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为滕王阁进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥...
