苏 宁 企 业 物 流 配 送 服 务 案 例 分析 ( 总5 页 ) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本 页 仅 作 为 文 档 封 面 ， 使 用 请 直 接 删 除 苏 宁 企 业 物 流 配 送 服 务 案 例 分 析 --第 1页苏 宁 企 业 物 流 配 送 服 务 案 例 分 析 --第 1页 至真至诚、苏宁服务 ——物流配送服务 “服务是苏宁的惟一产品，也是苏宁差异化竞争能力的重要一环。” ——苏宁总裁孙为民。 【案例陈述】： 服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。 苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20 多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受 理回 访 服务。苏宁电器竭 诚为消费者提供全程 专业化的阳 光 服务。 苏宁将 朝 着 “打 造 中国 最优秀 的连锁服务品牌”的目标 而 不 懈 努 力。销 售活动一个主 要环节 就 是货 品的流动。货 品的流动不 仅 是单 向 的，也是多向 的。既 有 上 游 企 业对 下 游 客户的流动（ 进货 和补 货 ） ，也有 下 游 客户对 上 游 企 业的流动（ 退 货 和换 货 ） ，乃 至客户之 间 的横 向 流动（ 调货 等 ） 。如 何 有 效 的协 调相 关 物流工作 ，已 经成 为许 多生产企 业考 虑 的重点 所 在 。 【案例分 析 】： 1、苏宁如 何 运 做 物流配送？ 苏 宁 企 业 物 流 配 送 服 务 案 例 分 析 --第 2页苏 宁 企 业 物 流 配 送 服 务 案 例 分 析 --第 2页3 对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业，库存和物流成本的控制十分重要。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。 苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心...
