日常物业管理服务流程 日常物业管理服务的内容包括环境保洁服务、安全护卫服务、交通、车辆管理、消防安全监控、公共秩序管理、生活废弃物处理、机电、本体维修维护、绿化、园林绿化养护管理、整体环境美化、房屋本体维护物、公共维护电梯维修维护、机电设备维养、消防设备维养、公用设施维养、智能化系统维护业、物业维护、装修管理、投诉处理、水电土暖维修服务等。 物业公司的整体运作流程要求全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。具体运行按照 ISO9000 质量管理体系要求进行，重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 服务流程包括指令、检查、监督、指导、反馈、考核等环节，拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 日 常 物 业 管 理 服 务 流 程 --第 1页日 常 物 业 管 理 服 务 流 程 --第 1页 管理运作流程图包括信息编制、计划实施、过程监控、考核、验收、计划调整等环节。管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。 以上是物业管理公司的内部运作流程，旨在提供全面、高效、合理的物业管理服务，保障业主、客户的权益和满意度。 1) 该管理体系旨在建立客户满意度的信息反馈机制，对客户的反馈进行收集、分析和处理，以提高客户满意度。 2) 物业管理公司将建立客户满意度调查问卷，定期对客户进行调查，并 将调查结果 作为 改进服务质量的依 据 。 日 常 物 业 管 理 服 务 流 程 --第 2页日 常 物 业 管 理 服 务 流 程 --第 2页3) 物业管理公司将建立客户投诉处理流程，对客户投诉进行及时处理并进行记录，以便后续跟踪和改进。 4) 物业管理公司将建立客户关系管...
