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标签“呼叫中心”的相关文档，共611条

呼叫中心排班公式ErlangC计算公式
呼叫中心排班公式ErlangC计算公式风语者时间:2010-5-24【进入论坛交流与下载运营资料】【进入博客】呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服...
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呼叫中心接通率分析综述
呼叫中心接通率分析刘剑理论篇一、Erlang-C公式在研究呼叫中心的话务量数学模型时，数学家们提出了一个适用于呼叫中心的基本公式：Erlang-C...
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呼叫中心客服绩效考核参考
客服绩效考核细则绩效考核方式以计件计量为主。薪酬组成包括：话务量计件，业务营销计件，管理考核绩效，工龄补贴，星级补贴一、话务量计件...
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呼叫中心客户服务代表技巧培训方案
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.............................................................................2A100–呼叫...
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呼叫中心客服专员薪酬方案
销售中心客服专员薪酬管理办法1．工资结构：客服专员薪酬采用固定工资+绩效工资+奖金的结构模式。2．固定工资+绩效工资部分：2.1固定工资部...
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呼叫中心压力情绪管理培训
呼叫中心压力情绪管理培训呼叫中心是情绪汇聚，表达，作用的场所，呼叫中心的一线人员要解决的不仅是客户的业务需求，更多是创造客户的体验...
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呼叫中心信息服务合作协议
呼叫中心信息服务合作协议甲方：中国移动通信集团【】有限公司（以下简称甲方）法人代表：通信地址：邮编：电话：传真：企业网址：乙方：中...
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IT互联网呼叫中心客户服务技巧培训-客户服务质量提高
IT互联网呼叫中心客户服务技巧培训客户服务质量提高PresenternameAgenda1.呼叫中心的重要性2.高效沟通技巧3.处理客户投诉和不满意4.提升服...
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呼叫中心年终工作总结开头
下载后可任意编辑呼叫中心年终工作总结开头【篇一】呼叫中心年终工作总结开头今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成...
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外包呼叫中心系统架构中国移动课件
外包呼叫中心系统架构中国移动课件•外包呼叫中心系统概述•外包呼叫中心的运营与管理•外包呼叫中心系统的安全与合规性•中国移动外包呼叫...
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呼叫中心班组长建设课件
呼叫中心班件•呼叫中心班组长的管理技能•呼叫中心班组长的技术能力•呼叫中心班组长的培训与发展•呼叫中心班组长的工作案例分享01呼叫中...
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呼叫中心数字化管理课件
呼叫中心数字化管理课件•呼叫中心数字化管理概述•呼叫中心数字化管理的关键技术•呼叫中心数字化管理的实施步骤•呼叫中心数字化管理的最...
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呼叫中心岗前培训系列六员工压力与情绪管理培训课件
呼叫中心岗前培训系列六员工压力与情绪管理培训课件xx年xx月xx日目录01员工压力与情绪管理概述压力与情绪的定义与关系压力关系压力和情绪之...
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呼叫中心运营管理学生自我鉴定参考
呼叫中心运营治理学生自我鉴定参考呼叫中心运营治理学生自我鉴定我叫xxx，现在就读于xx学院。这段时间在x院的学习和社会实践是我不断的进取...
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出租车呼叫中心建设方案
出租车管理中心呼叫中心系统建议方案上海罗盘信息科技有限公司2007年8月16日目录一.项目背景1二.系统结构12.1.1.数字程控交换机22/15Wcompa...
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2024呼叫中心客服外包方案
下载后可任意编辑2024呼叫中心客服外包方案20xx呼叫中心客服外包方案范文1一、外包的引入要构建一个呼叫中心，平均一个人工座席的建设成本...
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呼叫中心运营手册
1呼叫中心运营手册组织结构一、呼叫中心1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门...
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如何带好呼叫中心团队
如何带好呼叫中心团队【摘要】呼叫中心由于人员密集，加之80、90后员工为主，如何带好这个团队对于呼叫中心来说至关重要。本文阐述了在工作...
2024-11-1119321.88 KB19
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全国呼叫中心运营绩效标准介绍
全国呼叫中心运营绩效标准介绍一概述随着国内客户服务与呼叫中心行业的兴起，在各领域从事客户服务的机构普遍感到急需一种行业性指导原则，...
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如何提升呼叫中心客户满意度试题答案
单选题1.在①服务业的演化和成熟速度比制造业快②老板的优先顺位排名永远比顾客③竞争对手具备并拥有界定明确的市场地位，这种地位很难被剥...
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