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塑造职业服务形象提升企业经营效益呼叫中心话务员服务素养及服务技巧培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、...
附件 1：呼叫中心行业简介呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操...
呼叫中心系统实施方案目录一、组网配置 ...............................................................................................
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呼叫中心 20 个常用关键绩效指标（ KPI ）介绍（一）每个呼叫中心都有自己的KPI 指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少...
1 无 锡 市 数 字 城 管 呼 叫 中 心 系 统 技 术 方 案一、总体概述呼叫中心设在无锡市数字化城管监督中心内，主要是通...
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呼叫中心客户服务人员入职培训和考核作者：管春艳摘要随着中国加入世贸组织，中国市场经济的高速发展，市场竞争在中国已经到了白热化的程度...
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呼叫中心座席外包项目合同甲方：身份证号码：乙方：身份证号码：上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。第一条合同说明甲方：乙方...
呼叫中心话术手册目录一呼叫中心外呼脚本1. 常用外呼开场白脚本2. 满意度调查脚本【回访脚本】二呼叫中心 FAQ常见问答【关于 PPTS测评...
呼叫中心坐席租用合同要点乙方（座席提供方）向甲方出租呼叫中心座席，包括座位以及相应设备（但不含服务人员），甲方支付费用。呼叫中心坐...
呼叫中心各项指标（KPI ）天安锐信 -www.tirising.com目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通...
学习必备欢迎下载呼叫中心专业名词解释2010-12-06 10:04 Call Center ： 呼叫中心 ，或者客户服务中心。又称Contact Center。ACD ...
目录一、呼叫中心发展规划的总体思路二、客户服务中服务质量与品牌建设的关系三、呼叫中心在服务提升中的作用1、呼叫中心是维护企业信誉的...
呼叫中心内部的团队建设牛宝田2004/03/16 自从笔者开始在CTI 论坛上开始就呼叫中心的管理与运营经验与业内同行进行分享开始，陆续有同行...
