呼叫中心运营方案概述：本方案讲述呼叫中心承载职能，运营方案，销售成本核算，各个版块考核办法，激励和提成措施，要货发货流程等几方面。一：呼叫中心职能呼叫中心目前主要职能客户服务+ 广告监测 + 公众号客服 + 诗莉薇销售平台的销售及客服等几大方面。 全方面解决消费者在所有渠道购买集团公司产品后出现的疑问及服用指导。1.1 客户服务主要解决，消费者在购买公司产品后，出现疑虑及不知如何使用等问题，这也是呼叫中心承载的 最主要的职能 。目前，客户最主要咨询的问题为1.查询真伪2.产品如何服用3.在哪里可以购买到产品4.产品出现质量问题反馈5.产品服用过程中，身体产生反应后的知道和建议1.2 广告监测通过每日广告的进线， 来判断那类投放效果较好。 如同时投放了 8 个卫视频道，可以通过每日的进线量来侧面反应广告的有效性，为卫视选择提供依据。 同时，通过不同时段的进线数量不同， 来优化广告段位，是广告最直观的监测平台。1.3 公众号客服目前运营的微信公众号盘龙云海云健康，盘龙云海诗莉薇， 盘龙云海排毒养颜专家，以及头条号等自媒体平台的消费者的互动及询问。账号名称所属平台运营部门微信订阅号总部市场部微信订阅号总部市场部微信服务号总部市场部新浪微博总部市场部今日头条总部市场部今日头条总部市场部微信服务号总部市场部1.4 诗莉薇售卖主要承担诗莉薇官方微店及诗莉薇天猫旗舰店两个店面的店面设计，每个产品文案撰写，运营及客户服务等工作。二：运营方案根据呼叫中心承载职责不同，将呼叫中心内部分为客服及400 售卖板块，诗莉薇天猫板块，诗莉薇微店及分销板块等三大板块，具体的工作流程如下：每月，由市场部负责人制定当月销售目标，主打产品及销售政策，文案及设计根据主打产品撰写文案， 设计图片， 更新诗莉薇天猫店及微店内容，客服中心人员完成工作销售工作。工作以日报形式进行，具体上报方法见下图：2.1 总运营产品类目品名规格成本价格单价优惠政策一优惠政策二粗毛利2.2 呼叫中心人员设置及职能呼叫中心总人数： 3 人（策划设计文案由市场部内部人员配合完成）呼叫中心主管 :1 人主要工作： 1、呼叫中心管理工作，制定排班表2、保障所有售卖产品能及时有效的送到消费者手中（要货，确认物流）3、参与到具体的接线过程中4、统计每日进线及销售情况接线专员： 2 人主要工作： 1.接听每日咨询电话（上广告后，约60—— 70 个每天）2.运营诗莉薇个人微信号，维护微信...
