客服绩效考核细则绩效考核方式以计件计量为主。薪酬组成包括：话务量计件，业务营销计件，管理考核绩效，工龄补贴，星级补贴一、话务量计件考核指标：话务量，质检系数绩效内容绩效标准具体计奖办法话 务 计 件奖月接话量3000 个（包含质检系统）开始计奖1、少于3000 个，按 *实际接话量 - （3000- 实际接话量） * 元计奖；2、 3500≥接话量≥ 3001 个，按元 / 每个计奖3、 4000≥接话量≥ 3500 个，按元 / 每个计奖；4、 5000≥接话量≥ 4001 个，按元 / 每个计奖5、接话量≥ 5000 个，超出部份按计奖。质检分数≥95≥90≥85≥ 80≥75≥70≥65≥60质检系数0．60．5注：接话量在3000 以下的质检系数最高为全勤奖100 元当月无病事假及旷工星级奖1、一星的客户代表当月接话量达在3000、质检 80 分标准，当月享受100 元星级津贴，达不到标准的不享受星级津贴。2、二星的客户代表当月接话量达在3000、质检 85 分标准，当月享受150 元星级津贴，如 85>质检分 >80 享受一星级津贴, 未达 80 分的不享受星级津贴。3、三星的客户代表当月接话量达在3000、质检 90 分标准，当月享受200 元星级津贴，如90>质检分 >85 享受二星级津贴, 如在 85>质检分 >80 享受一星级津贴,未达 80 分的不享受星级津贴。4、当月员工有5 天以上非国家规定的假期，或当月员工因表现不佳受到待岗处分的或旷工1 天以上的，当月均不享受星级员工奖。员工连续三个月质检分达到95 分，可以免考升星一级。注：宽带专席接话量2500。年功奖从签约后满半年奖40 元，以后每满一年加20 元。集 团 测 拨奖测拨成绩满分奖50 元，反之每项未达满分扣30 元，依次类推。二、业务营销计件：为响应市公司二季度3G上网卡促销活动，同时积极参与到“天翼之星”全业务劳动竞赛中，为充分调动和激发员工的能动性和创造性，奖励金额和积分如下：营销项目个人指标奖励金额（元）说明奖励积分备注e9 加装版e9-3928各单项可互补，未完成一户扣 8元。80ARPU≥60元e9-6921280e9-9921480e9 时长版e9-129210100补充e9-159214100e9-189216100普通 e9e9-189216100尊享 e9e9-269 及以上218100新 e6e6-6628各单项可互补，未完成一户扣 8元60ARPU≥60元e6-8621060e6-10621260e6-12621460商务领航TC-8926针对商100补充TC-12928务领航专席，未完成可与 e9互补，未完成一户扣8 元100TC-189410100TC-269212100TC-369 及以上216100无线宽带（包...
